PHONERO ABONNEMENTSVILKÅR

GENERELLE VILKÅR FOR BEDRIFTER

‍

1. Definisjoner

Kunde: Foretak registrert i Foretaksregisteret/Enhetsregisteret med forretningsadresse i Norge, som inngår avtale med Phonero.

Abonnement: Individuell tilknytning til Phoneros tjenester, for eksempel mobilabonnement, IP-telefoni eller DataSIM.

Tjeneste: Elektronisk kommunikasjonstjeneste levert av Phonero, inkludert, men ikke begrenset til, mobiltelefoni, IP-telefoni, datatjenester og tilleggstjenester.

Bruker: Enhver person autorisert av Kunden til å benytte Tjenestene.

2. Avtaleforholdet

Disse generelle vilkår gjelder for Phoneros leveranse av Tjenesten i Norge, med mindre annet er særskilt avtalt.

Avtaleforholdet består av forsidedokument, med tilhørende vedlegg, herunder disse Phonero Abonnementsvilkår (generell del og tjenestespesifikke vilkår), prisvedlegg, eventuelle øvrige vedlegg og senere endringer (samlet benevnt som "Avtalen").

Ved motstrid skal spesielle vilkår gå foran generelle vilkår. Nyere vedlegg skal gå foran eldre vedlegg som regulerer samme forhold.

Kunden er ansvarlig for overholdelse av vilkårene, uavhengig av hvem som er registrert som Brukere og/eller betalingsforpliktet for bruk av Tjenestene. Kunden plikter å gjøre vilkårene kjent for Brukerne.

3. Særlig for mikroforetak, små bedrifter og ideelle organisasjoner

I henhold til Lov om elektronisk kommunikasjon (ekomloven) med ikrafttredelse 01.01.2025 skal mikroforetak (jf. ekomloven § 1-5, nr. 29), små foretak (jf. ekomloven § 1-5, nr. 28) og ideelle organisasjoner likestilles med forbrukere i noen henseender, med mindre de uttrykkelig samtykker til å fravike disse bestemmelsene.  

Gjennom aksept av tilbud og/eller inngåelse av denne avtalen anses Kunder i disse kategoriene å samtykke til å fravike følgende bestemmelser:

§ 4-4 om opplysningsplikt, § 4-5 om avtalesammendrag, § 4-6 om lengste varighet på bindingstid, § 4-8 om overvåking av forbruk i tid og volum, § 4-9 om kontroll av kostnader, og § 4-12, 1. og 3. ledd om koblingssalg.

4. Kredittvurdering

Phonero tar rutinemessig kredittvurdering av Kunder ved å innhente opplysninger fra offentlige kilder og kredittopplysningsforetak. Dersom Kunden ikke er tilstrekkelig kredittverdig, kan Phonero avslå leveringen og/eller be om at Kunden forskuddsbetaler eller stiller tilfredsstillende sikkerhet innen rimelig tid.

Ved manglende forskuddsbetaling eller sikkerhetsstillelse kan Phonero si opp Avtalen.

5. Leveranse

Dersom Phonero i forbindelse med planlegging av leveransen avdekker at det blir uforholdsmessig dyrt eller vanskelig å levere Tjenesten, på grunn av forhold som Phonero ikke hadde rimelig grunn til å kjenne til på avtaletidspunktet, kan Phonero si opp Avtalen og avslå leveranse, uten ansvar.

Phonero kan kreve at Avtalen revideres eller kanselleres dersom det avdekkes at selger har overskredet sine fullmakter, vesentlige skrivefeil eller tastefeil, eller dersom Avtalen inneholder vesentlige tilblivelsesmangler.

6. Begrensninger i bruk

Phoneros Tjeneste er utviklet og tilbudt som en kommunikasjonsløsning for normal, individuell bruk for bedriftens ansatte. Tjenesten skal ikke benyttes til formål som avviker fra dette, herunder, men ikke begrenset til:

a)   Masseutsendelser av meldinger eller samtaler (f.eks. markedsføring, kampanjer og automatiserte varslinger).

b)   Bruk som gateway eller videredistribusjonstjeneste for tredjepart.

c)   Deling av abonnementet med andre virksomheter eller privatpersoner.

d)   Bruk i applikasjoner eller systemer som genererer høyt volum av trafikk, f.eks. roboter, automatiserte kundesenter eller telemarketing.

e)   Manipulering av tjenesten for å omgå normale bruksbegrensninger eller prisstrukturer.

Phonero forbeholder seg retten til å overvåke og begrense eller stenge abonnementer som benyttes i strid med disse vilkårene, eller som medfører unormal belastning på nettverk eller infrastruktur.

Videresalg av Tjenester levert av Phonero er ikke tillatt med mindre skriftlig tillatelse foreligger fra Phonero.

7. Bestillinger og fullmakt  

7.1 Kontaktperson

Kundens kontaktperson forutsettes å ha fullmakt til å kunne foreta bestillinger, endringer og administrere avtaleforholdet, inkludert bestillinger og endringer av Tjenestene, på vegne av Kunden.

Phonero kan kreve at slik fullmakt dokumenteres.

7.2 Administratorer og brukere av selvbetjeningsportal

Kontaktpersonen og de Kunden for øvrig utpeker gis adgang til Phoneros selvbetjeningsportal(er).

Kunden er innforstått med at tilgang til selvbetjeningsportalen kan kreve innlogging med BankID.

Brukere av selvbetjeningsportalen plikter å låse skjermen når PC eller tilsvarende utstyr med tilgang til selvbetjeningsportalen forlates.  

Dersom en person som har tilgang til selvbetjeningsportalen ikke lenger skal ha tilgang, må Kunden straks sørge for at tilgangen stenges ned (deaktiveres), enten ved at Kunden selv deaktiverer den som ikke lenger skal ha tilgang eller ved at det blir gitt skriftlig melding til Phonero.

7.3 Brukere og bestillinger

Gjennom avtaleinngåelsen gis Brukerne fullmakt til selv å bestille erstatningsSIM og/eller tilleggsSIM tilhørende det abonnementet Brukeren selv benytter, samt de Tjenester tilhørende abonnementet som er tilgjengelig for bestilling gjennom de kanaler Bruker får tilgang til, f.eks. appen Ditt Phonero.

Dersom Brukere bestiller tilleggstjenester som ikke dekkes av arbeidsgiver, må Bruker inngå avtale med Phonero om oppgjørsmåten (f.eks. Vipps). Bruken er uansett underlagt denne Avtalen.

7.4 Entydig identifisering

Den som representerer Kunden plikter på forespørsel fra Phonero å identifisere seg der loven krever det, jf. ekomloven § 2-8 jf. ekomforskriften § 1-8 jf. § 1-9.

8 Nummer og annen identifikasjonsdata

For å bruke Tjenestene får Kunden tilgang til visse identifikasjonsdata, som for eksempel:

a)   Kommunikasjonsnumre og adresser, som telefonnummer og IP-adresser.

b)   Personlige elektroniske kort og koder som brukes til autentisering eller innlogging, for eksempel SIM-kort, eSIM, PIN- og PUK-koder, brukernavn og passord.

Disse kalles samlet «Identifikasjonsdata».

Phonero bruker og behandler Identifikasjonsdata kun i den grad det er nødvendig for å levere Tjenestene i henhold til Avtalen. Phonero kan endre Identifikasjonsdata når det er nødvendig, i tråd med reglene i punkt 12, sjette avsnitt.

Kunden er ansvarlig for å oppbevare personlige kort, koder og passord på en sikker måte, slik at uvedkommende ikke får tilgang. Dersom Kunden mistenker at passord eller koder har kommet på avveie, skal dette umiddelbart meldes til Phoneros kundeservice for å hindre misbruk. Kunden er ansvarlig for alt misbruk frem til tyveriet eller tapet er meldt til Phonero.

Selv etter at sperremelding er gitt, er Kunden ansvarlig for misbruk dersom Kunden med vilje eller ved grov uaktsomhet har bidratt til at misbruket kunne skje. Kundens plikt til å betale faste avgifter gjelder uavhengig av eventuelt misbruk.

9 Priser og betaling

9.1 Priser

Priser og gebyrer for etablering og bruk av de ulike Tjenestene fremgår av Phoneros standard prislister tilgjengelig på phonero.no. Eventuelle spesielle priser og rabatter fremgår av egne prisvedlegg. Eventuelle bindingstidsrabatter opphører etter endt bindingstid, hvoretter standard priser gjelder. Alle priser opplyses eksklusive merverdiavgift.

Der Tjenester har en grense for inkludert forbruk i månedsprisen, vil alt forbruk utover inkludert innhold faktureres særskilt.  

Priser, rabatter og liknende som er innrømmet Kunden i forbindelse med medlemskap i bedriftsorganisasjon eller liknende, bortfaller ved opphør av medlemskapet, uavhengig av årsak. Det samme gjelder dersom Tjenestene benyttes etter eventuell avtalt opphørsdato for Avtalen, uten at Partene har avtalt forlengelse, bruk av opsjon, eller for øvrig ikke oppfyller avtalte forutsetninger for de avtalte prisene. Dette anses ikke som en prisendring.

Phonero har rett til å fakturere Kunden for andre leverandørers tjenester, når Kunden har benyttet disse og Phonero har en avtale om videreformidling av betaling med den aktuelle leverandøren.

9.2 Indeksregulering

Phonero kan foreta årlig indeksregulering av priser basert på endringer i konsumprisindeksen (KPI, hovedindeksen) publisert av Statistisk sentralbyrå (SSB), og et tillegg på inntil 3,9 % beregnet av priser forut for KPI justeringen.

Prisjusteringen beregnes ved å sammenligne siste tilgjengelige indeks med tilsvarende indeks for samme måned ett år tidligere. Prisene justeres med den prosentvise endringen i konsumprisindeksen.

Indeksreguleringen anses ikke som en endring av kontrakten og krever derfor ikke særskilt varsel til kunden.

9.3 Kundens betalingsansvar

Den som er registrert som Kunde hos Phonero, er ansvarlig for betaling av de ytelser som leveres i henhold til Avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av Kundens abonnement, herunder uvedkommendes bruk.

9.4 Fakturering

Tjenesten faktureres månedlig, med mindre annet er avtalt.  Faste avgifter faktureres forskuddsvis, og forbruk faktureres etterskuddsvis. Dersom Kunden mener at faktura er feil, må det reklameres skriftlig snarest mulig og senest innen betalingsfristen.

9.5 Betaling

Betaling skal skje innen den betalingsfrist som fremgår av fakturaen.

Ved forsinket betaling belastes Kunden med aktuelle gebyrer for inndrivelse av faktura. I tillegg påløper forsinkelsesrenter i samsvar med lov om renter ved forsinket betaling.

Kunden kan ikke motregne krav på prisavslag, erstatning eller annet i Phoneros vederlagskrav, med mindre motkravet er fastsatt i rettskraftig dom eller er omforent mellom partene.

10 Levering av Tjenester under Avtalen

Tjenestene leveres gjennom tilkobling til offentlig kommunikasjonsnett som er stilt til Phoneros rådighet ("Kommunikasjonsnett").  

Phonero kan benytte underleverandører til å oppfylle Avtalen.

Dersom annet ikke følger av Avtalen, leveres Tjenestene med den kvalitet og tilgjengelighet som Kunden med rimelighet kan forvente.  

På grunn av forhold som Phonero ikke har kontroll over slik som f.eks. kommunikasjonsnettets oppbygning, avstand mellom bruker og basestasjon, bestanddeler i kjøretøy, bygninger eller infrastruktur hvor bruker oppholder seg eller andre geografiske forhold, kan ikke Phoneros Tjenester og utstyr benyttes over alt og/eller med tilfredsstillende kvalitet. Dette anses ikke som en mangel ved Phoneros tjenester. Phonero innestår for øvrig ikke for at Kundens bruk av Tjenestene skjer uten avbrudd eller at alle anrop når frem, eller at flyttingen av nummer/abonnement til Phonero kan skje uten problemer i overgangs- eller oppstartsfasen.

Phonero utøver ingen kontroll med innholdet som sendes eller mottas ved bruk av Tjenestene, og har intet ansvar for innhold, kommunikasjon og data som Kunden lagrer, sender eller mottar. Phonero er ikke ansvarlig for eventuell innvirkning kommunikasjonsutstyr eller terminaler som brukes i kommunikasjonsnettet kan ha på annet elektronisk utstyr eller Brukers fysiske, psykiske eller biologiske helse.

11 Kundens plikter

Kunden skal holde Phonero løpende oppdatert om Kundens opplysninger og eventuelle endringer i avtaletiden, herunder, leveringsadresse/postadresse og fakturaadresse, firmanavn, organisasjonsnummer, Kundens kontaktperson og Brukere tilknyttet Avtalen, og andre opplysninger som Kunden burde forstå er av betydning for Avtalen.

For Tjenester som i hovedsak brukes av enkeltpersoner, skal Kunden oppgi korrekt informasjon om Bruker, herunder navn, fødselsdato og adresse, slik at Phonero kan oppfylle sine plikter etter ekomloven, herunder krav om identifisering og autentisering av Brukerne, og personopplysningsloven.

Kunden skal kun benytte Tjenestene til eget bruk og til det formål og i den utstrekning som fremgår av Avtalen. Kunden skal til enhver tid avstå fra misbruk.

Kunden må sørge for, og er ansvarlig for tillatelser, fasiliteter, utstyr, programvare, nettverk, dokumentasjon og andre hjelpemidler som er nødvendig for å ta i bruk Tjenestene og som ikke leveres som en del av Tjenestene. Kunden plikter å følge gjeldende regelverk og praksis knyttet til bruk av kommunikasjonsutstyr og Tjenestene, herunder reglene i ekomloven § 3-8 om bruksbegrensninger ved bruk som truer helse, sikkerhet og offentlig orden eller representerer fare for sabotasje mot kommunikasjonsnettet eller Tjenester. Kunden forplikter seg til, på Phoneros anmodning, umiddelbart å frakoble utstyr som forårsaker forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller øvrige Tjenester.  Kunden skal gi nettverkstilbyder tilgang til Kundens eiendom og lokaler, og for øvrig bistå Phonero, i den utstrekning det er nødvendig for Phoneros leveranse av Tjenestene.

Kunden plikter å holde Phonero skadesløs for ethvert tap, herunder krav som tredjeparter måtte rette mot Phonero, som følge av Kundens urettmessige bruk av Tjenestene eller Kundens endringer av Tjenestene. Tilsvarende gjelder for Kundens urettmessige bruk av Tjenestene i kombinasjon med tjenester eller utstyr som ikke er levert av Phonero.

12 Behandling av personopplysninger

Partenes behandling av personopplysninger etter Avtalen skal skje i samsvar med gjeldene personvernlovgivning.

Partene er enige om at Phonero skal anses som behandlingsansvarlig for Phoneros innsamling og bruk av personopplysninger som ekomtilbyder, herunder behandling av elektronisk kommunikasjonsdata (trafikkdata) for overføring av kommunikasjon i elektronisk kommunikasjonsnett, fakturering, feilretting, avdekking/forebygging av misbruk, sikkerhet, samt oppfyllelse av andre plikter som er pålagt Phonero som ekomtilbyder ved lov eller forskrift. Enhver utlevering av relatert informasjon mellom Partene skal anses som en overføring mellom to behandlingsansvarlige, og hver av Partene skal etterleve sine individuelle forpliktelser som behandlingsansvarlig i samsvar med gjeldene personvernlovgivning.

Partene er videre enige om at Phonero opptrer som databehandler for eventuell behandling av personopplysninger på vegne av Kunden ved behandlinger der Kunden anses som behandlings-ansvarlig etter gjeldende personsvarlovgivning, som eksempelvis for verdiøkende tjenester. Slik behandling av personopplysningene er underlagt vilkårene i Phoneros databehandleravtale, med mindre annet er avtalt skriftlig mellom partene. Databehandleravtalen
er tilgjengelig her:

https://filer.phonero.no/web/dba.pdf

Kunden skal på forespørsel utlevere de opplysningene som Phonero trenger for å levere Tjenestene. Kunden er ansvarlig for at slike opplysninger er korrekte og oppdaterte, samt at Kunden har rett til å utlevere slik informasjon til Phonero.

I den utstrekning det er nødvendig for å tilby Tjenesten, utleveres personopplysninger og opplysninger som Kunden er behandlingsansvarlig for til Phoneros samarbeidspartnere. Disse foretakene kan være helt eller delvis lokalisert utenfor EU. Dersom personopplysninger blir behandlet i land utenfor EU, skal slik overføring skje i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, og Kunden godkjenner at slik overføring av personopplysninger kan finne sted.

Phonero tildeler abonnementsnummer, IP adresser, passord og andre koder (Identifikasjonsdata) som er nødvendig for å bruke Tjenesten. Phonero kan endre Identifikasjonsdata ved tekniske, operasjonelle eller andre særlige behov, samt endringer i relevant offentligrettslig regulering. Kunden skal få varsler om slike endringer innen rimelig tid. Kunden har ingen rettigheter til Identifikasjonsdata etter terminering av Avtalen, med mindre dette er skriftlig avtalt mellom partene eller hjemlet i lov.

Phonero kan bruke elektronisk kommunikasjon til markedsføring av sine tjenester, jf. Markedsføringsloven § 15. Kunden og/eller Bruker kan reservere seg mot bruk av personopplysninger til markedsføring og utøve andre personvernrettigheter på Phoneros hjemmeside.

Se https://www.phonero.no/generelt/gdpr for mer informasjon om Phoneros behandling av personopplysninger.

13 Taushetsplikt

13.1 Konfidensiell informasjon

Informasjon en part, partenes ansatte, underleverandører og tredjeparter som handler på partenes vegne, blir kjent med i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen, skal behandles konfidensielt og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten skriftlig samtykke fra den annen part.

Taushetsplikten er ikke til hinder for utlevering av informasjon som er offentlig tilgjengelig for allmennheten. Det samme gjelder også informasjon kjent for den annen part før avtaleinngåelsen, så fremt kunnskapen ikke er fremskaffet på urettmessig vis. Taushetsplikten er ikke til hinder for at en part kan utlevere informasjon dersom utleveringen er pålagt med hjemmel i lov, følger av beslutning av domstol eller offentlig myndighet, eller er ledd i betalingsinnkreving, forsikringskrav, regnskapsbehandling e.l., samt behandling av personopplysninger av godkjente underleverandører i henhold til databehandleravtalen mellom partene. Phonero kan utlevere informasjon til selskap innenfor det konsern Phonero er en del av.  

Taushetsplikten etter dette punktet gjelder partenes ansatte, underleverandører og tredjeparter som handler på partenes vegne i forbindelse med Avtalen. Partene kan bare overføre informasjon til underleverandører og tredjeparter i den utstrekning dette følger av Avtalen eller er nødvendig for gjennomføring av Avtalen, og forutsetter at mottakeren pålegges tilsvarende plikter som i dette punkt 13.

Dersom ikke annet er avtalt gjelder taushetsplikten under hele avtaleperioden, og i tre år etter opphør av Avtalen.

13.2 Bruk av KI

Kunden skal ikke laste opp avtaler, korrespondanse, personopplysninger eller konfidensiell informasjon i åpne språkmodeller eller generative KI-tjenester hvor informasjon kan brukes til videre modelltrening eller deles med tredjeparter (herunder, men ikke begrenset til, åpne versjoner av ChatGPT, Co-pilot, Bard, Gemini eller tilsvarende).

Kunden kan benytte bedrifts- eller private-versjoner av språkmodeller og KI-tjenester, forutsatt at leverandøren av KI-tjenesten kontraktsmessig har forpliktet seg til:

a)     ikke å bruke den dataen Kunden legger inn til modelltrening eller forbedring av KI -tjenesten,

b)     å behandle data i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, og

c)     å begrense databehandlingen til godkjente regioner (f.eks. innenfor EØS) eller forsikre at overføringen har et gyldig overføringsgrunnlag, jf. personvernforordningen (GPDR) kapittel 5.

Bruk i strid med denne bestemmelsen anses som vesentlig mislighold og kan medføre heving av avtalen samt erstatningsansvar for det tap Phonero måtte bli påført.

14 Utstyr

14.1 Tilknytning av utstyr til kommunikasjonsnettet

Kunden må selv sørge for å ha egnet utstyr for å ta i bruk Tjenestene. For å unngå skade på kommunikasjonsnettet eller ulempe for andre brukere, skal utstyr som tilknyttes kommunikasjonsnettet tilfredsstille de krav som til enhver tid er fastsatt av telemyndighetene. Kunden er ansvarlig for at utstyr som han eller noen han svarer for kobler til nettet er typegodkjent. Dersom Kunden er i tvil, plikter Kunden å avklare dette med Phonero før utstyret tas i bruk.

14.2 Phoneros utstyr

Dersom ikke annet er avtalt er alt utstyr som Phonero plasserer hos Kunden Phoneros eiendom. Kunden må ikke overlate eller leie ut utstyret til andre. Kunden har ikke adgang til å foreta noen inngrep i utstyret.

Ved opphør av Avtalen eller en Tjeneste har Phonero rett til å demontere og ta tilbake Phoneros utstyr. For mindre utstyr som er sendt til, og montert selv av Kunden, kan Phonero kreve at Kunden selv frakobler aktuelt utstyr og sender det tilbake.

15 Phoneros mislighold

15.1 Reklamasjon

Dersom Kunden oppdager feil ved tjenestene, skal feilen uten ugrunnet opphold meldes til Phonero. Feilmeldingen skal så langt det er mulig angi hvilken type feil som foreligger. Før feil meldes skal Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr, herunder Kundens programvare, kabler mellom utstyret og mellom utstyr og veggkontakt. Dersom opplysningene i feilmeldingen er mangelfulle eller ufullstendige, kan Phonero be om ytterligere informasjon fra Kunden før feilsøking eller andre tiltak iverksettes

Dersom Kunden melder om feil som ligger innenfor Kundens ansvarsområde kan Phonero kreve dekket sine omkostninger forbundet med feilsøkingen.

15.2 Feilretting

Phonero skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved Tjenestene som Phonero er ansvarlig for, iverksette tiltak for å rette mangelen. Ligger feilen utenfor Phoneros kontroll, er Phonero ikke ansvarlig for feilen.  Dersom Phonero kan holde tredjepart ansvarlig, vil Phonero i slike tilfeller melde fra om feilen til rette vedkommende.

15.3 Prisavslag

Ved feil som Phonero er ansvarlig for og som gjør at Kunden ikke kan gjøre nytte av Tjenestene, dog ikke ved feil som ligger utenfor Phoneros kontroll, kan Kunden kreve et forholdsmessig prisavslag. Prisavslaget beregnes som en forholdsmessig andel av den faste prisen (for eksempel månedsprisen) for Tjenesten, basert på den perioden feilen har vært til stede.  Krav om prisavslag må være fremmet senest en måned etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget.

15.4 Erstatning

Overfor næringsdrivende er Phonero ansvarlig for direkte tap bare dersom det skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Phoneros side. Med direkte tap menes nødvendige og dokumenterte merutgifter som Kunden er påført som følge av mangelen. Overfor forbrukere er Phonero ansvarlig for direkte tap som skyldes mangel ved tjenesten, med mindre Phonero godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Phoneros kontroll og som Phonero ikke med rimelighet kunne forutse eller med rimelighet kunne overvinne følgene av. Phonero er verken overfor forbrukere eller næringsdrivende ansvarlig for Kundens indirekte økonomiske tap som følge av feil eller mangler. Som indirekte tap regnes blant annet: a) tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd); b) tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn); c) tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjepart faller bort eller ikke blir oppfylt. Phoneros samlede erstatningsansvar er under enhver omstendighet begrenset til kr 5 000 for hver skadegjørende handling. Krav om erstatning må fremsettes senest to måneder etter at feilen er eller burde vært oppdaget.

15.5 Heving

Kunden kan med 30 dagers varsel heve Avtalen delvis, med virkning for fremtidig leveranse av de Tjenestene som er påvirket av misligholdet, hvis Tjenestenes funksjonalitet og/eller kvalitet i vesentlig grad avviker fra det som er avtalt, og Phonero ikke avhjelper dette innen rimelig tid etter at Kunden skriftlig har varslet heving.

Dersom misligholdet etter sin art og omfang innebærer et vesentlig mislighold av hele Avtalen, og Phonero ikke har avhjulpet innen rimelig tid etter punkt 15.2 kan Kunden heve Avtalen med virkning for fremtidig leveranse av samtlige Tjenester med 30 dagers skriftlig varsel, med mindre mangelen er utbedret innen denne fristen.

16 Kundens mislighold

16.1 Betalingsmislighold fra Kunden

Hvis forfalt vederlag, inkludert rente, ikke er betalt innen 30 dager etter første betalingspåminnelse utgjør dette et vesentlig mislighold. Det samme gjelder dersom Kunden innleder akkordforhandlinger, begjæres konkurs, trer i likvidasjon eller på annen måte er ute av stand til å oppfylle Avtalen.

Dersom Phonero velger å fortsette leveringen på tross av betalingsmisligholdet, kan Phonero kreve betalingsgaranti for videre levering.

Kunden får ikke godkjent nye ordrer på abonnement eller andre Tjenester som forutsetter kreditt før alle forfalte krav er betalt.

16.2 Stenging ved betalingsmislighold

Dersom betaling ikke er mottatt innen forfall, har Phonero rett til å stenge Kundens tilgang til Tjenesten.  Phonero skal varsle Kunden i rimelig tid før frakopling, slik at Kunden gis mulighet til å unngå at Tjenestene stenges.

16.3 Stenging i andre tilfeller

Dersom misbruk pågår har Phonero har rett til å stenge tilgangen, eller redusere hastigheten, til Tjenestene for Kunden/Brukeren, uten at Kunden har krav på erstatning eller annen kompensasjon. Eksempler på slike tilfeller er når Kunden/Bruker;

a)   bruker Tjenestene i strid med Avtalens formål, lov, offentlige vedtak, dom mv., for øvrig misligholder Avtalen eller opptrer på en måte som kan skade Phoneros rykte og renommé;

b)   misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller Tjenestene, for eksempel gjennom massekommunikasjon (spam) m.m.;

c)   krenker tredjeparts rettigheter, for eksempel ved bruk av webspidere/-crawlere;

d)   benytter Tjenestene på en måte som tar kapasitet i nettet utover normal bruk, f.eks. ved spidering til ulovlige eller uredelige formål;

e)   benytter ulovlig eller feilkonfigurert tilknytningsutstyr;

f)    videreselger, utleier kapasitet, eller på annen måte tilbyr Tjenestene til tredjepart, for eksempel ved etablering av IP-telefoniløsninger basert på Tjenestene;

g)   tilknytter, endrer, gjør inngrep eller tilføyelser til Tjenestene eller utstyret, herunder konfigurasjon, uten Phoneros skriftlige forhåndssamtykke;

h)   volder tap eller skade for tredjemann og/eller Phonero, herunder dersom det oppstår en tvist mellom Kunden og en tredjepart som er knyttet til Kundens bruk av Tjenestene, og Phonero vurderer det som sannsynlig at tredjeparts krav ikke er uberettiget, eller tredjepart går til rettslige skritt mot Phonero;

i)     misligholder betalingsforpliktelser som følger av denne Avtalen.

Når vilkårene for stenging av én Tjeneste er oppfylt, kan Phonero stenge samtlige Tjenester under Avtalen. Stenging kan gjennomføres umiddelbart og uten varsel, dersom Phonero anser det nødvendig for å unngå (større) skade/tap, dersom hensynet til sikkerheten i nettet krever det, eller ved pålegg fra offentlige myndigheter.  

I andre tilfeller skal Kunden varsles i forkant, med frist på 10 dager til å rette opp i forholdet. Phonero har ikke ansvar for samtalebrudd eller andre ulemper stengingen påfører Kunden. Dersom misbruket er forårsaket av forhold på Kundens side, belastes Kunden for alle kostnader ved stengningen, i tillegg til at alminnelige betalingsforpliktelser løper.

16.4 Gjenåpning

Hvis Tjenesten(e) er stengt i henhold til punkt 16.2 eller 16.3, gjenåpner Phonero dem når årsaken til stengingen er rettet og kunden har informert Phonero om dette, med mindre Avtalen er hevet på grunn av vesentlig mislighold. Kunden belastes et gebyr for gjenåpning

16.5 Heving

Phonero kan med 10 dagers varsel heve Avtalen ved vesentlig mislighold fra Kundens side. Phonero kan heve med umiddelbar virkning, herunder i følgende tilfeller:

a)   Hvis Kunden er i vesentlig betalingsmislighold, Kunden blir insolvent, eller det er rimelig grunn til å tro at Kunden vil bli insolvent.

b)   Hvis Kunden ikke oppnår nødvendige tillatelser for at Phonero skal kunne foreta installasjoner eller nødvendig vedlikehold for å kunne levere Tjenestene.

c)   Ved brudd på konfidensialitetsforpliktelser.

d)   Ved misbruk/ulovlig bruk.

e)   For øvrig dersom misligholdets art/omfang medfører fare for betydelig tap/skade for Phonero, eller ikke kan avhjelpes.

Ved vesentlig mislighold forbundet med en eller flere av Tjenestene, kan Phonero heve den eller de enkelte Tjenester som misligholdet knytter seg til. Vesentlighetsvurderingen knyttes i så tilfelle utelukkende opp mot den eller de Tjenester som er misligholdt.

16.6 Erstatning

Phonero kan kreve erstatning for direkte tap forårsaket av uaktsomhet på Kundens side. Kunden er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tap av data, tap av fortjeneste av enhver art, tap grunnet driftsavbrudd, avsavnstap, og krav fra tredjepart som følge av mislighold, med mindre tapet er forårsaket av forsett eller grov uaktsomhet.

17 Varighet, bindingstid, oppsigelse og bruddgebyr

17.1 Varighet og bindingstid

Avtalen gjelder fra signering, og løper i 24 måneder fra portering, med mindre annen periode følger av Avtalen.

Bindingstid gjelder både Avtalen og enkeltabonnement, hvor sistnevnte kan strekke seg ut over bindingstid for Avtalen.

Med mindre noe annet er avtalt gjelder det en bindingstid for Avtalen og enkeltabonnement på 24 måneder beregnet fra portering eller fra Tjenesten og enkeltabonnement er gjort tilgjengelig for bruk (ordinær binding). Se punkt 17.3 om bindingstid ved utkjøp (utkjøpsbinding).

Andre Tjenester, abonnement, linjer eller brukere kan ha bindingstid dersom det fremgår av Avtalen.

Ved en eventuell oppsigelse, eller utportering i bindingstiden kan Phonero kreve bruddkostnader i henhold til punkt 17.4.

Dersom Avtaleperioden forlenges med nye 24 måneder, er ny avtaleperiode å anse som ny bindingstid.  

17.2 Oppsigelse

Kunden kan si opp Avtalen, Tjenester eller enkeltabonnement/linjer med minst 3 måneders skriftlig varsel, med mindre noe annet er avtalt. Oppsigelse sendes til Phonero i henhold til informasjon på phonero.no.

Ved oppsigelse av Avtalen i bindingstiden, eller ved oppsigelse/utportering av enkeltabonnement/tjeneste, i bindingstid, påløper det bruddkostnader, jf. punkt. 17.4.

Dersom oppsigelsen skjer etter at bindingstiden har utløpt, og Kunden utporterer før utløpet av oppsigelsestiden, kan Phonero kreve et gebyr på kr 3 000 ekskl. mva. per abonnement som standardkompensasjon for brudd på oppsigelsesvilkårene.

Phonero kan si opp abonnement/tjeneste med en måneds varsel dersom vedkommende tjeneste, produkt eller prisplan legges ned.

I andre tilfeller kan Phonero si opp Avtalen eller abonnement med 2 måneders varsel dersom det foreligger saklig grunn.

17.3 Utkjøp av bindingstid hos tidligere tilbyder

Dersom Kunden ved inngåelsen av Avtalen har mobilabonnement med bindingstid hos en annen tilbyder som medfører bruddgebyr, og Phonero har påtatt seg å dekke Kundens bruddgebyr ("Utkjøp"), gjelder følgende vilkår og begrensninger:

a)   Phonero dekker inntil kr 3 000 ekskl. mva. pr. mobilabonnement.  

b)   Abonnement som er støttet med utkjøp får 36 måneders bindingstid (utkjøpsbinding) beregnet fra portering uavhengig av bindingstiden for Avtalen og øvrige abonnement.

c)   Utkjøp dekkes kun for abonnement som porteres til Phonero og som inkluderer både taleminutter og mer enn 1 GB data.

d)   Phonero dekker ikke andre bruddkostnader til eksisterende tilbyder, slik som faste månedsavgifter, erstatning, restverdi eller gebyrer knyttet til terminalkjøp, eller øvrige bruddkostnader som ikke er forhåndsavtalt.

e)   Kunden må selv betale til tidligere tilbyder og dokumentere til Phonero innen 6 måneder etter avtaleperiodens start at bruddgebyr er betalt, hvoretter Phonero vil dekke kostnadene ved kreditering på fremtidige faktura inntil det avtalte beløpet er dekket.

f)    Ved overskridelse av 6 måneders fristen, bortfaller retten til å få kreditert kostnader for utkjøp.

17.4 Bruddkostnader

Dersom Kunden bryter Avtalens bestemmelser om bindingstid, eller dersom Phonero sier opp eller hever Avtalen etter punkt 4 (kredittverdighet) eller punkt 16 (mislighold), kan Phonero fakturere alle utestående krav, inkludert forhåndsfakturerte månedsavgifter og eventuelle resterende terminbeløp for terminaler kjøpt på avbetaling.

Ved brudd på bindingstid kan Phonero kreve bruddkostnader som angitt nedenfor.

17.4.1 Utportering eller oppsigelse før utløpet av bindingstid (ordinær bindingstid)

Ved utportering før bindingstidens utløp kan Phonero kreve:

a)   Bruddgebyr på kr 3 000 ekskl. mva. per abonnement.

b)   Eventuelle utlegg/krediteringer Phonero har hatt til utkjøp fra Kundens tidligere operatør;

c)   Tilbakebetaling av mottatte prisrabatter, markedsstøtte eller andre økonomiske fordeler.

d)   Dekning av eventuelle investeringer Phonero har gjort for kundespesifikk dekning.

Phonero kan gjøre unntak for bruddgebyr knyttet til enkeltabonnement som avsluttes i forbindelse med naturlige svingninger i arbeidsstokken, inntil 20 % av avtalt volum, forutsatt at ikke avtalen sies opp i avtaletiden. Dersom Avtalen sies opp før utløpet av Avtaletiden, eller dersom fleksibiliteten misbrukes, forbeholder Phonero seg i slike tilfeller retten til å etterfakturere bruddgebyr for ethvert abonnement som er avsluttet under avtaletiden før utløpet av abonnementets bindingstid.

17.4.2 Utportering etter bindingstid, men før utløpet av utkjøpsbinding (ved dekket utkjøp)

Dersom Phonero har dekket utkjøp hos tidligere tilbyder ved overgang til Phonero, og abonnementet utporteres etter Ordinær bindingstid (normalt etter 24 måneder) men før utløpet av Utkjøpsbinding, kan Phonero kreve refusjon av de kostnadene eller krediteringer Phonero har hatt til slik utkjøp eller kreditering.

17.4.3 Brudd før oppstart

Dersom Kunden kansellerer Avtalen etter bestilling av abonnement/tjenester, men før effektuering er iverksatt, faktureres bruddgebyr som angitt i punkt 17.4.1. Dersom effektuering er påbegynt, faktureres både etableringspris og bruddgebyr.

18 Overdragelse

En part kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser etter Avtalen uten den annen parts skriftlige samtykke. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn, og må gis innen rimelig tid. Phonero kan kreve betalingsgaranti/sikkerhet før et endelig samtykke gis. Kunden hefter overfor Phonero inntil samtykke er gitt og eventuelle utestående fakturaer er betalt. Ved overdragelse påløper eventuelle etableringskostnader for den overtakende kunden.

Kundens samtykke er ikke påkrevd ved fusjon, fisjon o.l., ved overdragelse til selskap innenfor Phoneros konsernstruktur, ved salg til tredjepart av hele eller deler av selskapet eller enkelte av Tjenestene Avtalen gjelder.

19 Endringer

19.1 Endringer og tillegg til Avtalen

Avtalte endringer etter avtaleinngåelsen skal gjøres skriftlig og må være undertegnet av begge parter. Avtalen kan ikke endres av Kunden ensidig. Dette gjelder for eksempel ved bruk av standardvilkår vedlagt bestillinger, konkurranseutlysninger, tilbudsforespørsler og vilkår inntatt i slike eller på noen annen måte.

19.2 Phoneros endringsrett

Phonero har rett til å endre Avtalen, herunder vilkår, Tjenester og priser for Tjenestene mv., med 30 dagers forutgående varsel på de vilkår og med de unntak som følger av dette punkt 19.2. Dersom Tjenester omfattet av Avtalen ikke lenger blir tilbudt av Phonero kan leveransen stanses med samme frist.

Endringer varsles per e-post eller SMS til kundens kontaktperson, eller i selvbetjeningsportal. Prisendringer kan alternativt varsles på faktura.

Dersom endringen gjelder avtale om internettjeneste eller nummerbasert person-til-person kommunikasjon, har Kunden rett til å heve den Tjenesten endringen gjelder uten ekstra kostnader. Hevingsretten gjelder likevel ikke dersom endringene utelukkende er til fordel for Kunden, er av rent administrativ karakter og ikke har noen negativ virkning på Kunden, eller dersom endringene skyldes lovpålagte forpliktelser. Phonero kan kreve at Kunden skal betale resterende del av avtalt pris på subsidiert terminalutstyr som vedkommende beholder.

Dersom hevingsretten vil benyttes må Kunden innen 30 dager fra varselet mottas melde fra skriftlig til Phonero at endringen ikke aksepteres og at hevingsretten vil benyttes med virkning fra endringene trer i kraft. Dersom kunden fortsetter å bruke eller betale for Tjenesten etter at hevingsfristen har utløpt, anses et eventuelt hevingskrav som tilbakekalt og endringen anses akseptert.

Phonero vil kontinuerlig utvikle Tjenestene og utføre nødvendige endringer, forutsatt at Tjenestenes funksjonalitet ikke forringes i nevneverdig grad. Ved slike endringer må Kunden akseptere rimelige forstyrrelser og ulemper. Endringer i Tjenestene kan føre til at Kunden må foreta tilpasninger/justeringer på eget utstyr. Kunden er selv ansvarlig for eventuelle kostnader ved tilpasninger eller liknende som Kunden må foreta som følge av Phoneros endringer.

20 Force Majeure

Dersom Avtalens oppfyllelse helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres, av forhold som ligger utenfor en parts kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til streik, lockout, linjefeil, strømbrudd, problemer som kan knyttes til naturlige fenomener som lynnedslag (elektriske skader), jordskjelv, flom (vannskader), cyberattack, terror og ethvert forhold som etter norsk rett vil bli bedømt som force majeure. Hver av partene kan si opp Avtalen med 30 dagers varsel dersom force majeure-tilfellet gjør det særlig byrdefullt for vedkommende å opprettholde Avtalen eller dersom situasjonen med all sannsynlighet vil vare lenger enn 90 dager. Den part som vil påberope seg at et slikt forhold hindrer oppfyllelse, skal straks skriftlig varsle den annen part om dette.

21 Ekstraordinære bruksrestriksjoner

I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, streik eller lockout, og fare for sabotasje mot nett og tjenester, har Phonero rett til å gjennomføre følgende tiltak som begrenser bruken av Tjenestene:

a)   avbrudd i tjenesten;

b)   begrensning av tjenestefasiliteter; og

c)   avskjæring av adgang til kommunikasjonstjenestene for nye Kunder.

Phonero har også rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i kommunikasjonsnettet som anses som nødvendige av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. Phonero er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. Phonero vil bestrebe seg på å varsle om slike tiltak i god tid og gjøre sitt ytterste for at ulempen for den enkelte kunde blir minst mulig.

22 Lovvalg, tvister og avtalt verneting

Avtalen mellom Phonero og Kunden er underlagt norsk rett. Tvister mellom Kunden og Phonero skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstolene med Kristiansand som vedtatt verneting.

23 Sanksjoner og eksportkontroll

23.1 Sanksjoner

Kunden garanterer på vegne av seg selv, herunder dennes ansatte, ledelse, styremedlemmer, representanter, agenter, tilknyttede selskaper og/eller finansinstitusjoner og selskap i samme konsern, jf. aksjeloven § 1-3, at de verken på tidspunktet for avtaleinngåelsen eller i løpet av avtaleperioden, direkte eller indirekte

a)   er underlagt noen sanksjoner eller

b)   eies med femti (50) prosent eller mer av personer som er underlagt noen sanksjoner, eller

c)   kontrolleres av, eller handler på vegne av eller til fordel for, noen part som direkte eller indirekte er underlagt sanksjoner.

Med "Sanksjoner" menes alle til enhver tid gjeldende sanksjonsordninger som begrenser handlingsfriheten for en stat, gruppe eller individ m.m., inkludert sanksjonslister som er utstedt av FN, USA, EU, eller sanksjonslister fra medlemsstater og andre kompetente myndigheter.

Kunden skal på forespørsel gi Phonero fullstendig og korrekt skriftlig informasjon om direkte og/eller indirekte eierskap, og umiddelbart skriftlig varsle Phonero om enhver endring i eierskap, kontroll og/eller andre forhold som kan innebære at Kunden ikke overholder pliktene.

23.2 Eksportkontroll

Tjenester eller produkter som inngår i Avtalen, inkludert teknologi, informasjon, utstyr og programvare, kan være underlagt lover og regler angående eksportkontroll utstedt av FN, EU, USA eller andre land ("Eksportkontrollregler") som foreskriver restriksjoner angående blant annet eksport, gjeneksport, videresalg eller overføring av slike Tjenester og produkter, herunder, men ikke begrenset til FNs regelverk, USAs regelverk (f.eks. «Export Administration Regulations (EAR)» og «International Traffic in Arms Regulations (ITAR)»), EU-regelverk (f.eks. «EU Dual Use List» (forordning 428/2009 med endringer) og «EU Common Military List»), og annen lovgivning om Eksportkontroll utstedt av kompetent myndighet.

23.3 Kundens forpliktelser

I Avtalens løpetid skal Kunden til enhver tid:

a)   bruke Tjenestene i samsvar med gjeldende Eksportkontrollregler,

b)   ikke direkte eller indirekte videreselge, overføre, eksportere, reeksportere eller på annen måte levere Tjenestene til land, destinasjoner, selskaper, organisasjoner, enheter eller personer som er oppført på en liste over forbudte parter eller i strid med Eksportkontrollregler, og

c)   ikke foreta handlinger som kan medføre at Phonero bryter Eksportkontrollregler.
Kunden skal på forespørsel gi skriftlige bekreftelser og undertegne dokumenter som med rimelighet kreves for at Phonero skal kunne overholde gjeldende Eksportkontrollregler.

23.4 Mislighold

Brudd på vilkårene under dette kapittel 23, herunder erklæringene i punkt 23.1, skal anses som vesentlig mislighold av Avtalen som ikke kan rettes. Ved slikt vesentlig mislighold har Phonero rett til, med umiddelbar virkning og skriftlig varsel til Kunden, å stanse levering av Tjenester og/eller kansellere eller heve enhver bestilling og Avtalen uten ansvar eller ytterligere forpliktelser overfor Kunden.

23.5 Ansvar og skadesløsholdelse

Kunden skal holde Phonero skadesløs og erstatte alle bøter, tap, krav, kostnader (herunder rimelige advokatutgifter) og ansvar som Phonero pådrar seg som følge av Kundens manglende etterlevelse av dette kapittel 23.

24 Brukerklagenemda (digitale tjenester)

Kunder med inntil 10 årsverk, har rett til å innklage Phonero til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) i tvister i relasjon til (1) leveringspliktig tjeneste (telefoni), (2) avtale om kjøp av annen offentlig telefontjeneste, (3) internettilgang og (4) levering av TV-tjenester.

Kunden må først ha rettet skriftlig klage til Phonero uten at saken er løst i minnelighet. For mer informasjon se www.brukerklagenemnda.no.

‍

TJENESTEVILKÅR FOR BEDRIFTER

Gjeldende fra 01.11.25

1 Innledning

Disse tjenestevilkår gjelder for levering og bruk av Phoneros Tjenester sammen med Phoneros generelle vilkår for bedrifter og øvrige bilag til Avtalen.

2 Mobile tjenester

2.1 Telefonnummer

Om Kunden ønsker å overføre et telefonnummer fra annen operatør til Phonero under Avtalen og dette ikke rimelig lar seg gjøre, får Kunden tildelt et vilkårlig telefonnummer.

Bruksretten til telefonnummer mellom Kunden og Bruker er som følger:

a)   Dersom Bruker har et telefonnummer som har vært disponert av Bruker før Kundens portering til Phonero, plikter Kunden å samtykke til at Bruker tar med seg telefonnummeret ut av Kundens Avtale ved opphør av arbeidsforholdet.

b)   Dersom en Bruker har benyttet abonnementet kun til privat bruk, og betalt abonnementet selv, skal den ansatte få beholde mobilnummeret uavhengig av hvem som opprinnelig opprettet eller disponerte nummeret.  

c)   Dersom telefonnummeret opprinnelig ble registrert av Kunden, forblir telefonnummeret hos Kunden, selv om telefonnummeret har vært disponert av Bruker, med mindre Kunden samtykker til at Bruker kan ta med seg telefonnummeret ut av Kundens Avtale.  

Ovennevnte gjelder ikke dersom det foreligger en skriftlig avtale mellom Kunden og Bruker om bruksrett/overføring av telefonnummeret, eller andre forhold, slik som vedtak fra myndigheter, dom mv.

2.2 Opplysningstjenester

Phonero overleverer nummerinformasjon til nummeropplysningstjenester i den grad Phonero er pålagt dette etter lov/forskrift eller bindende vedtak. Som nummerinformasjon regnes for eksempel navn, adresse, telefonnummer og eventuelt organisasjons-nummer. Kunden/Brukeren kan vederlagsfritt reservere seg mot utlevering av disse dataene til nummeropplysningsoperatørene enten ved å kontakte kundeservice eller ved å selv administrere oppføringer i Phoneros selvbetjeningsportal.

2.3 Hemmelig nummer

Kunden kan be om hemmelig nummer. Dette innebærer blant annet at nummerinformasjon ikke deles med nummeropplysningstjenester og at nummer ikke vises ved utgående anrop. Nummer vil kunne vises ved bruk av andre tjenester enn taletelefoni, som f.eks. SMS. Nummer vil vises ved oppringning til nødnummer.

2.4 Bruk i og til utland

I utlandet går trafikken i nettverket til utenlandske mobiloperatører som er underlagt avtaler og jurisdiksjon gjeldende i det landet man oppholder seg i. Phonero har ikke ansvar for dekning, kvalitet, sikkerhet, tjenestetilbud mv. i utenlandske mobilnett.

Bruk i og til utlandet faktureres i henhold til de til enhver tid gjeldende prislister for internasjonal roaming og trafikk til utland som er tilgjengelig på phonero.no.  Prisene er avhengig av land og type abonnement. Kunden må selv undersøke gjeldende priser på https://www.phonero.no/priser-utland. Ved midlertidig opphold i EU/EØS har Kunden rett til å bruke mobilabonnement i en annens operatørs kommunikasjonsnett i EU/EØS på samme betingelser som i Norge (Roam Like Home).

For abonnement med store datapakker kan Phonero i henhold til EUs retningslinjer om Fair Usage Policy (FUP) innføre begrensninger for kostnadsfri bruk av inkludert datakvote, og fakturere en tilleggsavgift beregnet etter disse retningslinjene for forbruk som overstiger begrensningen.  Dersom bruken ikke er midlertidig, kan Phonero fakturere tilleggsavgift for bruken eller avslutte roamingen. Phoneros begrensinger (FUP), tilleggsavgifter og annen informasjon om Roam Like Home fremgår på phonero.no og/eller i prisbilaget.

2.5 Satellitt

Kundens bruk via satellitt (f.eks. bruk i nasjonalt og internasjonalt farvann, bruk på fly (både nasjonalt og internasjonalt), samt alle andre steder hvor bruk skjer via satellitt) er ikke en del av abonnement med inkludert forbruk, og det må betales separat for slikt forbruk i henhold til den gjeldende prisliste for roaming tilgjengelig på phonero.no.

2.6 Hastighet, spesialiserte tjenester

Opplevd hastighet avhenger av abonnementstype, terminal, dekningsforhold, signalstyrke, avstand til sender, hvor mange som benytter samme basestasjon, samt tid på døgnet.

Spesialiserte Tjenester er Tjenester der Phonero garanterer en viss kvalitet og som vil bli prioritert i den tilgjengelige kapasiteten i nettet foran annen datatrafikk. VoLTE er eksempel på en spesialisert Tjeneste.  Kunde kan selv velge om den spesialiserte Tjenesten benyttes eller ikke. For mer informasjon se https://www.phonero.no/hastighet.

2.7 Inkludert i månedspris

2.7.1 Inkluderte taleminutter og SMS

Abonnement som inkluderer et angitt antall taleminutter og SMS per månedlige fakturaperiode vil bli fakturert for overskytende forbruk med en oppstartavgift og minuttpris for taleanrop, og stykkpris på SMS, jfr. de til enhver tid gjeldende priser på phonero.no.

2.7.2 Inkluderte datamengder

Den inkluderte datamengden i de ulike abonnementene per månedlige fakturaperiode fremgår av prisbilaget og/eller på phonero.no.

Når den inkluderte datamengden er brukt opp, kan det kjøpes ekstra datapakke manuelt eller Brukeren kan abonnere på automatisk påfyll av ekstra data (autopåfyll).  

Der brukeren bestiller autopåfyll av ekstra data vil ny datapakke ha en datamengde som fremgår av prisbilaget og/eller på phonero.no.

Bruker vil motta varsel per SMS før inkludert datamengde per månedlig fakturaperiode er brukt opp, samt når inkludert datamengde er brukt opp. Bruker med autopåfyll vil motta ny datapakke automatisk når inkludert datamengde er brukt opp, og vil deretter motta varsel hver gang ny autopåfyll aktiveres. Det er ingen månedlig maksimumsgrense for antall autopåfyll.

Brukeren kan avbestille autopåfyll slik at ekstra datapakke bare kan bestilles manuelt. Slik reservasjon utføres i Phoneros selvbetjeningsportal av Kundens representant som administrerer Kundens abonnement eller ved å kontakte Phoneros kundesenter.

Manuelt bestilte ekstra datapakker som betales via tredjepartsløsninger, slik som Vipps, har egne priser. Det er ingen månedlig maksimumsgrense for antall ekstra datapakker som kan kjøpes manuelt.

Hvis all datamengde brukes opp begrenses overføringshastigheten til maksimum 128 kbit/s resten av perioden. Kunden vil automatisk justeres opp til normal hastighet i påfølgende periode. For Kunder med kvartalsvis fakturering vil oppjustering til normal hastighet skje den 1. i hver måned..

Abonnement med inkludert data kan ikke byttes til abonnement uten inkludert data.

2.7.3 Spesialpriser og unntak

Inkludert kvote minutter, SMS og data for ulike abonnement og tilleggstjenester gjelder ikke for spesialnummer og kortnummer, viderekobling av samtaler og samtaler satt over fra Phonero Bedriftsnett, eller trafikk fra/til/på ferge/sjøfarttøy/fly/satellittelefoner. Egne takster gjelder.

Alle oppgitte priser gjelder for trafikk i Norge. All bruk utover inkludert kvote og trafikk til/i/fra utland faktureres i henhold til de til enhver tid gjeldende priser som er tilgjengelige på phonero.no. Ved endring av priser i en fakturaperiode vil endringen få virkning fra neste fakturaperiode. Endring av månedsavgift innenfor en fakturaperiode får virkning fra dato for endring.

3 Skybaserte telefoni og samhandlingstjenester

3.1 Smart Connect

3.1.1 Om tjenesten

Smart Connect er en skybasert, selvbetjent kommunikasjon- og kontaktsenterløsning med integrasjoner. Tjenesten kombinerer mobil- og IP-telefoni med samhandlingsfunksjoner i en fleksibel løsning.

Smart Connect har ingen bindingstid. Tjenesten kan sies opp når som helst, og oppsigelse trer i kraft første dag i måneden etter oppsigelse.

3.1.2 Kundens ansvar

Kunden må innhente nødvendige fullmakter fra sine ansatte for behandling av de samtaledata som gjøres tilgjengelig gjennom tjenesten. Kunden må også sørge for at egne ansatte får tilstrekkelig informasjon om hvilke opplysninger som gjøres tilgjengelig for andre ansatte. Phoneros tilgjengeliggjøring og annen behandling av data i Tjenesten vil skje som databehandler for Kunden i henhold til Phoneros Generelle vilkår for bedrifter.

For at Phonero skal kunne levere tjenesten må Brukeren være tilknyttet enten Phoneros mobilnett eller internett. Kunden har selv ansvar for at dekning og kapasitet til internett er tilfredsstillende for bruk av tjenestene dersom brukere befinner seg i et område uten tilfredsstillende mobildekning.

Punkt 3.1.2 gjelder tilsvarende for Kunder som har Phonero Bedriftsnett.

3.2 SIP-trunk

SIP-Trunk er en tjeneste som gir Kunden tilgang til det offentlige elektroniske kommunikasjonsnett for telefoni. Tjenesten leveres over et IP-basert nettverk og baserer seg på SIP-protokollen. Dersom SIP-trunk skal leveres over Kundens eksisterende internettforbindelse har Kunden selv ansvar for at internettkapasiteten er tilfredsstillende for bruk av tjenesten.

Med SIP-trunk får Kunden tildelt en eller flere serier med telefonnummer tilknyttet løsningen. For å tilfredsstille regulatoriske krav til håndtering av nødsamtaler må Kunden informere om hvilken adresse numrene benyttes på. Phonero kan ikke kontrollere korrektheten i denne informasjonen og det er Kundes ansvar å oppgi korrekt informasjon, både ved etablering av Tjenesten og senere endringer.

SIP-trunk tillater at Kunde setter et annet visningsnummer ved utgående samtaler. Det er et krav at kunden har et eierskapsforhold til det visningsnummer som benyttes.

3.3 Fellesbestemmelser om skybaserte telefoni og samhandlingstjenester

3.3.1 Feilretting mv.

Kunden er ansvarlig for konfigurasjon, testing og feilsøking på eget oppsett i hussentralen og i underleverandørens nettverk. Kunden er også ansvarlig for konfigurasjon, testing og feilsøking i andre nettelementer som for eksempel brannmurer, rutere og svitsjer som inngår i Kundens eget eller underleverandørers nett.

Kunden er selv ansvarlig for vedlikehold og feilretting på sitt interne elektroniske kommunikasjonsnett samt på utstyr tilknyttet nettet, Microsoft Office 365 eller i Kundens (eller underleverandørens) nettverk.

3.3.2 Kundens opplysninger

For at Phonero skal kunne levere Tjenestene må Kunden gi nødvendig informasjon om Brukere, løsningen og andre relevante forhold som Phonero med rimelighet ber om, f.eks. ved utfylling av et leveransebilag. Kunden har selv ansvaret for at opplysningene gitt til Phonero er korrekte.

4 Tilleggstjenester

4.1 Kostnadsdeling

Kostnadsdeling er en automatisert selvbetjeningstjeneste som gir bedriften mulighet til å skille mellom jobbrelatert og privat forbruk, slik at bedriften kan utføre lønnstrekk for privat bruk. Tjenesten genererer månedlige rapporter med oversikt over forbruket, som gjøres tilgjengelig i Phoneros selvbetjeningsportal.

Kostnadsdeling har ingen bindingstid. Tjenesten kan sies opp når som helst, og oppsigelse trer i kraft første dag i måneden etter oppsigelse.

Kunden må selv besørge det rettslige grunnlaget mellom ansatte og arbeidsgiver for utførelsen av lønnstrekk. Phonero har intet ansvar for innholdet i bedriftens policy for tjenestetilbudene gjeldende internt hos Kunden. Dersom utsendelse av SMS til Brukere forutsetter samtykke fra hver Bruker, vil Kunden innhente samtykker til Phonero. Kunden er ansvarlig for å varsle Phonero dersom ansattes tilgang til Kostnadsdeling skal opphøre.

Der Kunden delvis eller i sin helhet er behandlingsansvarlig for de personopplysninger som behandles gjennom Phoneros tjeneste, er Kunden ansvarlig for å sikre lovlig formål og rettslig grunnlag (hjemmel) for behandlingen av personopplysningene.  Kunden skal informere Brukere om Tjenesten og hvordan denne fungerer.

4.2 Trygg Surfing

Trygg Surfing er en tilleggstjeneste som gir døgnkontinuerlig beskyttelse mot trusler på nett, herunder blokkering av skadelige nettsider, DNS-tunneling, skadevare og phishing.

Trygg Surfing har ingen bindingstid. Tjenesten kan sies opp når som helst, og oppsigelse trer i kraft første dag i måneden etter oppsigelse. Kunden kan også avbestille tjenesten på enkeltabonnement uten å si opp Tjenesten som sådan for alle brukere.

Tjenesten er aktiv når mobil- og mobilt bredbånds abonnementet benytter leverandørens mobilnett. Ved bruk av Wifi benyttes eventuelle andre sikkerhetstjenester.

Tjenesten garanterer ikke at enhver trussel blir stanset, og leverandøren har intet ansvar for skade eller angrep via internettbruk.

4.3 Youtello

4.3.1 Om tjenesten

Youtello (heretter «Tjenesten») er en skybasert kommunikasjonsløsning hvor Kunden og Brukere under Avtalen kan betjene egne kunder og logge kundeaktiviteten fra anskaffende kanaler, samt ha god samhandling internt. Bruken av Tjenesten er underlagt disse vilkår, samt Phoneros generelle vilkår i Avtalen.

4.3.2 Levering

For å ta i bruk Tjenesten må Kunden og Brukere laste ned Youtello appen fra App Store/Google Play Store og aktivere denne. Brukertilgangen er personlig og kan ikke overlates til andre. Kunden gis en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, tidsbegrenset rett til å bruke Tjenesten til virksomhetens eget bruk gjennom Avtalens løpetid og i samsvar med Avtalen.

4.3.3 Tilgjengelighet

Tjenesten leveres med en tilgjengelighet, funksjonalitet og kvalitet slik det med rimelighet kan forventes av en skybasert kommunikasjonsløsning. Driftsavbrudd vil likevel kunne forekomme. Kunden er selv ansvarlig for å ha tilstrekkelig internettkapasitet, hastighet og brukerutstyr for at Tjenesten skal fungere best mulig.

4.3.4 Varighet og oppsigelse

Youtello har ingen bindingstid. Tjenesten kan sies opp når som helst, og oppsigelse trer i kraft første dag i måneden etter oppsigelse.

Hvis ikke Tjenesten sies opp for seg, opphører den når Avtalen sies opp/opphører.

4.3.5 Annet

Dersom underleverandøren gjør endringer i Tjenesten, grossistpriser eller sine leveringsvilkår, vil Phonero ha samme rett til endringer mot Kundene. Endringer vil varsles i henhold til Phoneros generelle vilkår for bedrifter punkt 19.2.

4.4 Phonero Sky

4.4.1 Om tjenesten

Phonero Sky er en tilleggstjeneste som gir bedriftens Brukere tilnærmet ubegrenset skylagring og backup av dokumenter, bilder og video via underleverandøren Jottacloud som benytter servere lokalisert i Norge og er underlagt personopplysningsloven i Norge.

4.4.2 Bestilling og aktivering

Når Phonero Sky er bestilt av Kunden legges tjenesten til som en tilleggstjeneste til Brukernes mobilabonnement. Kunden plikter å gjøre disse brukervilkårene kjent for Brukere under avtalen.

Tjenesten aktiveres av den enkelte Bruker i Phonero appen. Brukeren plikter å huske sitt passord og behandle dette konfidensielt, og er ansvarlig for enhver aktivitet som skjer under hans/hennes brukernavn.

4.4.3 Bruk og kostnader

Tjenesten kan kun benyttes av Brukeren personlig og til normal bruk. Dersom Bruker lagrer så store datamengder at det klart går utover det som kan regnes som normal bruk til private formål, kan Phonero avslutte Tjenesten. I et slikt tilfelle vil Phonero først kontakte Bruker og avklare faktum og forsøke å finne en løsning.

Som en del av driftsrutinene forbeholder Phonero seg retten til å gjennomføre virussjekker, overvåke sine systemer for å identifisere overdrevent forbruk av lagrings- eller nettverksressurser, samt å iverksette tekniske og andre tiltak som anses nødvendig, herunder blokkere for at enkelte filer blir lastet opp.

Kostnadene for tjenesten dekker ikke datakostnader forbundet med opplasting.

4.4.4 Opphør

Dersom mobilabonnementet som tjenesten er knyttet til opphører, opphører også Phonero Sky tilknyttet til det opphørte mobilabonnementet. Tjenesten opphører for samtlige Brukere dersom Kundens avtale med Phonero i sin helhet opphører, uansett årsak.

Tjenesten kan også avsluttes for den enkelte Bruker dersom Bruker selv sier opp sin brukerkonto i Phonero Sky, gjennom å kontakte kundeservice.

Phonero Sky har ingen bindingstid. Tjenesten kan sies opp når som helst, og oppsigelse trer i kraft første dag i måneden etter oppsigelse.

Når avtalen eller den enkelte brukerkonto sies opp eller opphører av andre årsaker, sperres tjenesten for ytterligere opplastning.  Brukeren får e-post med 30 dagers frist til å overføre lagrede filer til annet lagringssted før kontoen og alt innhold slettes, med mindre Brukeren og Jottacloud inngår privat avtale om videreføring av tjenesten.

4.5 Forsikringer

4.5.1 Nettslett og ID-forsikring

Forsikringene formidles av Phonero, og består av forsikringsbevis og forsikringsvilkår. Hvis ikke annet er avtalt, gjelder norsk lovgiving. Det er Lov 16. juni 1989 nr. 69 om forsikringsavtaler (forsikringsavtaleloven) som regulerer avtaler om skadeforsikring og personforsikring.

Nettslett og ID-forsikring har ingen bindingstid. Tjenesten kan sies opp når som helst, og oppsigelse trer i kraft første dag i måneden etter oppsigelse.

Forsikringsgiver er Trygg-Hansa Försäkring filial, 106 26 Stockholm, org.nr 516403-8662 (Filial til Tryg Forsikring A/S, CVR-nr. 24260666, Klausdalsbrovej 601, DK-2750 Ballerup, Danmark) (heretter kalt Tryg). Tryg er underlagt tilsyn av Finanstilsynet i Danmark og Finansinspektionen i Sverige.

Ytterligere opplysninger om forsikringene finner sikrede på https://www.phonero.no/ eller ved å kontakte Tryg.

‍