Phonero

Mobil Webapp
Phonero Bedriftsportal
Phonero Bedriftsnett
Phonero SMS Outlook
Phonero MobilSvar
Phonero Webshop
Mobil Webapp
Oppsett av MMS & data
Link
MyLink
Mobilt Bedriftsnett
Webshop

KUNDESENTER

Kundesenter:

Telefon 04044

Tidligere Ventelo-kunder:
Telefon 04500

Faks: 38 00 63 10

Åpningstider:

Mandag - fredag:

0800-1700

Fra utlandet:

+47 38 00 63 03

Tidligere Ventelo-kunder:
+47 38 79 79 79

Døgnåpen sperretjeneste:

+47 94 00 90 00

Tidligere Ventelo-kunder:
04500 eller +47 38 79 79 79 fra utlandet


Legg ved fil (maks 10 MB)

*obligatoriske felter

Vi har ingen registrerte driftsmeldinger

Generelle spørsmål og svar

Jeg ønsker å få tilgang til Phonero Bedriftsportal. Hvordan går jeg frem?
Skjema for tilgang til Phonero Bedriftsportal er tilgjengelig fra Phonero kundesenter, telefon 04044 eller e-post support@phonero.no. 

Vi ønsker å kjøpe telefoner og utstyr. Hvordan går vi frem?
Phonero tilbyr alle sine kunder kostnadsfri tilgang til Phonero Webshop på http://webshop.phonero.no. Her kan du bestille mobiltelefoner og utstyr. Dersom du ikke har brukernavn og passord, kan du kontakte vårt kundesenter på telefon 04044 eller fylle ut kontaktskjemaet.

Vi ønsker ikke å binde opp telefonene. Hvordan går vi frem for å unngå dette?
Telefonene vi selger er ikke operatørlåst eller knyttet opp mot abonnementet, og dermed ikke med binding. Merk at binding på selve abonnementet er uavhengig av dette.

Jeg ønsker å endre prisliste på et av mobilnumrene våre. Hvordan kan dette gjøres?
Kontakt Phonero kundesenter på telefon 04044 eller pr e-post support@phonero.no.

En av våre ansatte har sluttet og skal ha abonnementet privat. Hvordan løser vi dette?
For å endre eier/fakturamottaker på et abonnement, må det sendes inn et eierskifteskjema signert av begge parter. Skjemaet får du fra Phonero kundesenter på telefon 04044 eller pr e-post, support@phonero.no.

Jeg trenger en kopi av en av fakturaene jeg har fått.
Alle utsendte fakturaer er tilgjengelige i pdf-format i Phonero Bedriftsportal. Du kan også kontakte vårt kundesenter for å få tilsendt fakturakopier.

 

Generelle spørsmål og svar

Spørsmål og svar til Mobiltelefoni

Jeg har mistet PIN- og PUK-koden min, hvordan får jeg tak i disse?
Kontakt vårt kundesenter på 04044 eller bruk kontaktskjemaet.

Jeg får ikke sendt MMS eller koblet til internett med telefonen min. Hva gjør jeg?
Oppsett for MMS, WAP og Internett finner du her: http://oppsett.phonero.no. Husk at telefonen i noen tilfeller må startes på nytt etter at dette er installert på telefonen.

Jeg ønsker å benytte meg av mobilsvar-tjenesten på mitt abonnement. Hvordan går jeg frem?
Mobilsvar er en kostnadsfri tilleggstjeneste som enkelt kan legges til abonnement. Kontakt Phonero kundeservice for aktivering av tjenesten.

”Samtale venter” -funksjonen fungerer ikke etter jeg byttet abonnement.
“Samtale venter” er en funksjon på telefonen og aktiveres enkelt med å taste *43# (send) eller ringeknappen på telefonen.

Hvordan viderekobler jeg samtaler?
Benytt følgende kommando for å viderekoble: **viderekoblingstype* nummeret du skal viderekoble til # og “Ring” (som regel bilde av et grønt telefonrør). 

21 – viderekobler alle samtaler uten at det ringer på din telefon.
61 – viderekobler samtaler når du ikke svarer.
62 – viderekobler når du er utenfor dekningsområde.
67 – viderekobler samtaler når du er opptatt i en annen samtale.
004 – viderekobler både for kode 61, 62 og 67. 

Viderekobling av samtaler når du ikke svarer skjer etter 20 sekunder. For å endre dette benytter du følgende kommando: **61* nummeret du skal viderekoble til ** forsinkelse (5-30 sek.) # og “Ring”.  Du kan fjerne en viderekobling ved å taste ## viderekoblingstype # og “Ring”. For å fjerne alle viderekoblinger, tast ##002# og “Ring”.

Jeg har en operatørlåst telefon, hvordan får jeg låst den opp?
Operatørlås vil si at telefonen ikke vil fungere dersom du setter inn et SIM-kort fra andre enn den operatøren den ble kjøpt av, for eksempel Telenor eller NetCom. Har du en slik telefon er du nødt til å taste inn en operatørlåskode før ditt Phonero-simkort kort vil fungere. Det er kun den operatøren som har låst telefonen som har tilgang til operatørlåskoden. Er telefonen mer enn 12 måneder gammel kan du finne denne på mobilleverandørens nettside. Ved henvendelse til kundeservice vil du bli bedt om å oppgi en IMEI kode. Denne koden (15 siffer) finner du på telefonen bak batteriet, eller ved å taste *#06#. Du må legge ved IMEI koden om du henvender deg til kundeservice for operatørlås.

Hvordan fungerer Hemmelig nummer?
Med tjenesten Hemmelig nummer vises ikke nummeret ditt når du ringer noen. Nummeret ditt vil heller ikke bli oppgitt på nummeropplysningen eller oversendt til nummeropplysningsaktører.
Ved sending av SMS og MMS og ved samtaler til nødnummer vil nummeret vises

Spørsmål og svar til Mobiltelefoni

Spørsmål og svar til Mobilt Bredbånd

Jeg kommer ikke på internett. Hva gjør jeg?
Sjekk at USB-modemet fra Phonero er tilkoblet og at oppsettet er korrekt i henhold til installasjonsveiledningen. Dersom du mangler oppsett, ta kontakt via vårt kontaktskjema eller pr telefon 04044.

Jeg har en datamaskin med innebygd mobilt bredbånd. Vil det fungere med Mobilt Bredbånd fra Phonero?
I de aller fleste tilfeller vil utstyr innebygd i datamaskiner fungere med tjenesten fra Phonero. Dette gjelder i mange tilfeller også ulåste modem fra andre operatører. Vi gjør oppmerksom på at Phonero dessverre ikke kan gi brukerstøtte på innebygde modem eller USB-modem fra andre operatører.

Kan Mobilt Bredbånd benyttes i utlandet?
Mobilt Bredbånd leveres sperret for utland som standard. Vær oppmerksom på at det kan bli svært kostbart å benytte tjenesten i utlandet. Dersom du ønsker mer informasjon eller ønsker å fjerne sperren, ta kontakt via vårt kontaktskjema.

Internett i utlandet fungerer ikke. Hva kan jeg gjøre?
Søk opp et annet mobilnett, og prøv på nytt. Dersom ikke det fungerer, skriv inn “internet” under APN i innstillinger. 

Spørsmål og svar til Mobilt Bredbånd

Bestill service på mobiltelefoner

Før du sender telefonen din inn til service anbefaler vi at du bruker noen få minutter på å sjekke de mest kjente feilene som vi har listet opp nedenfor. Både privatkunder og bedriftskunder kan registrere service på telefoner her.
 

Sikkerhetskopi

Når man sender telefonen inn til service så vil alt innhold bli slettet. Ved registrering av service må du velge å huke av for at verkstedet skal ta backup av dine data på telefoner dersom dette er ønskelig. Merk forbehold angitt i serviceskjema. Vi anbefaler at du tar en privat sikkerhetskopi før du sender telefonen inn til service. Les mer om sikkerhetskopi fra menyen til venstre.

 

Kjente feil som du bør sjekke før du sender telefonen til service:

I mange tilfeller så er det svært lite som skal til for at telefonen din skal fungere 100% igjen. Du bør derfor bruke noen få minutter på å sjekke disse feilene først. 

Hold telefonen oppdatert
Produsentene lager flere oppgraderinger av software som du har på din telefon. Du vil få varsling om dette direkte på telefonen, men har du en feil bør du gå inn produsentens side og sjekke. Oppgraderinger av software inneholder som oftest feilrettinger eller andre forbedringer som gjør brukeropplevelsen bedre. Oversikt over produsentene finner du  lenger nede på denne siden.

MMS eller internett fungerer ikke
Den absolutt mest vanlige feilen er at det er feil i innstillingene på telefonen din. Oppdater med de nyeste innstillingene her. 

Telefonen henger, er treg eller oppfører seg ikke som forventet
Moderne smart-telefoner kan ofte kjøre veldig mange programmer i bakgrunnen. Dette kan i noen tilfeller føre til at telefonen oppleves treg eller at den ikke fungerer som forventet. Ofte vil det hjelpe å slå telefonen helt av og så på igjen. Om telefonen henger helt kan man ta en omstart ved å koble ut laderen og ta ut batteriet.

Telefonen vil ikke lade
Om telefonen er helt utladet kan det noen ganger ta litt tid før ladesymbolet vises i telefonen. På noen telefoner kan det ta helt opp til 30 minutter før symbolet vises. Sjekk også at batteriet sitter riktig og rens om nødvendig batteripolene med en ren tørr klut

Telefonen starter ikke, eller gir feilmelding ved oppstart, eller finner ikke nett
Slå telefonen av, ta ut simkortet. Om telefonen starter uten simkort, men ikke når du setter simkortet tilbake, kan det være feil på kortet. Nytt kort kan du få ved å ringe 04500.

Produsenter

De med best kunnskap om det enkelte produkt vil være produsentene selv. Nedenfor finner du oversikt over kontaktinformasjon til dem og her vil du blant annet finne kontaktinformasjon, guider, videoer, brukerveiledninger med mer. Bruk 5 minutt med dem så er problemet ditt kanskje løst.

Apple

De tre mest brukte måtene som vil løse mange av softwareproblemene med iPhone er omstart av telefonen, nullstille enheten eller oppgradere den. Apple har også meget gode supportsider for feilsøking, oppgradering og hvordan man løser de mest kjente problemene med iPhone.

Omstarte telefonen
Trykk på og hold nede Dvaleknappen nederst på forsiden av telefonen i noen sekunder til den røde «dra til strømmen er av» glidebryteren vises, dra deretter glidebryteren. Holde nede Dvaleknappen til Apple logoen vises.

Nullstille enheten
Merk: Nullstill enheten bare hvis den ikke lenger svarer og trinnene ovenfor ikke virker. Trykk på og hold nede Dvale-/vekke-knappen og Hjem-knappen i minst ti sekunder til Apple-logoen vises.

Guide til oppgradering og gjennoppretting
Apple har også laget en detaljert guide som viser deg hvordan du gjenoppretter programvaren på din iPhone for å løse problemer som at telefonen ikke går tilbake til hjem-skjermen selve om man trykker på hjemknappen, slår seg ikke på, reagerer ikke på berøring og lignende. Går du igjennom disse skrittene sikrer du også at alle dine data og innstillinger er sikkerhetslagret på din datamaskin om det viser seg at telefonen må sendes inn til service.

Samsung

Sony

HTC

Nokia

LG

ZTE

Doro

Sonim

Spørsmål og svar til Bedriftsnett

Hvor finner jeg brukernavn og passord for å logge på Mobil App, Sentralbord eller Personlig Sentralbord?
Send SMS til 2077 med teksten MBN PASSORD. Du vil da få en melding i retur med brukernavn og passord.

Hvor logger jeg på for å betjene sentralbordet?
Sentralbordet er tilgjengelig på http://mb.phonero.no.

Hvor kan jeg laste ned Personlig Sentralbord?
Windows: http://mb.phonero.no/PersonligSentralbord.msi
Mac OS: http://mb.phonero.no/PersonligSentralbord.dmg

Hvor kan jeg laste med Mobil App til min telefon?
Nedlasting til Android
Nedlasting til iPhone

Hvordan kan jeg melde en ansatt inn eller ut av en kø?
Dette kan gjøres ved å logge på http://mb.phonero.no, under Admin – Grupper – Gruppemedlemmer.

Hvordan endrer jeg på oppsettet til vår Bedriftsnett-løsning?
I Phonero Visuell Admin kan du endre på alt fra ringesløyfer, til tastevalg og talemeldinger. Visuell Admin er tilgjengelig via Admin på http://mb.phonero.no, eller fra Phonero Bedriftsportal.

Jeg får ikke inn køsamtaler til min IP-telefon, kun direktesamtaler
Sjekk om telefonen er viderekoblet under “min profil” på mb.phonero.no, samt verifiser at telefonen er medlem av og logget inn i riktig kø.

Jeg får ikke inn køsamtaler til min mobiltelefon, kun direktesamtaler
Sjekk om telefonen er medlem av og logget inn i riktig kø.

Spørsmål og svar til Bedriftsnett

Spørsmål og svar til IP-telefoni

Hvilke porter må være åpne for at IP-telefoni skal fungere?
Signalisering: 158.58.154.11:5060 (UDP/TCP)
158.58.152.16:5060 (UDP/TCP)
158.58.154.17:5060 (UDP/TCP)

Lyd (RTP):
158.58.154.0/24 (UDP)
158.58.152.0/24 (UDP)

Hvordan kan jeg sjekke om IP-telefoni vil fungere?
En egen test er tilgjengelig på http://test.phonero.no. Denne testen gir en indikator på om IP-telefoni fra Phonero vil fungere med bedriftens brannmur. Vær oppmerksom på at en vellykket test ikke gir noen garanti for at tjenesten fungerer i praksis, da faktorer som båndbredde m.v. også spiller inn. Før du starter testen må lyden være skrudd på og Java må være installert.

Ved testens slutt, skal du få opp en melding som viser “Test OK”. Gjør du ikke det, se forrige punkt angående åpning av porter for IP-telefoni

IP- telefonene våre lyser orange, hva skal vi gjøre?
IT-ansvarlig i bedriften bør sjekke eller restarte internt utstyr for å eliminere dette som feilkilde. Om mulig, prøv å koble telefonen til på et annet nettverk, og se om den fungerer der.

Jeg får ikke inn samtaler til min IP-telefon
Sjekk om valget DND (Do Not Disturb) er aktivert på apparatet. Sjekk også om nummeret ditt er viderekoblet (kan sjekkes via http://mb.phonero.no).

Det er kommer ikke lyd når vi ringer, eller mottar samtaler
Dette er som oftest ett problem relatert til brannmuren. Se første punkt som forklarer hvilke porter i brannmuren som må være åpnet for IP-telefoni.

Det hakker/skurrer i IP-samtale
Den vanligste årsaken til dette er at internettlinjen ikke har nok ledig kapasitet til å føre en samtale. Forsøk å koble fra øvrig utstyr som er tilkoblet, og sjekk kvaliteten på samtalen mens én enkelt telefon er tilkoblet.

Spørsmål og svar til IP-telefoni

Phonero abonnementsvilkår

PHONERO ABONNEMENTSVILKÅR

Gjeldende fra 01.01.2015  

1          GENERELLE VILKÅR

1          Avtaleforholdet

Avtaleforholdet består av korrekt utfylt og signert formular for Avtale om Teletjenester, særlige vilkår for enkelte tjenester og produkter, Phoneros prislister og disse abonnementsvilkår med senere endringer. Disse abonnementsvilkår (”Abonnementsvilkårene”) med senere endringer gjelder for levering av tjenester til næringsdrivende og forbrukere levert av Phonero, uavhengig av om kundeforholdet er etablert gjennom direkte kontakt mellom Phonero og Kunden (Sluttbruker) eller gjennom forhandler som på vegne av Phonero selger dets tjenester. Abonnementsvilkårene regulerer bruk av Phoneros tjenester og består av (i) generelle vilkår som gjelder alle tjenester og (ii) særlige vilkår for de ulike tjenestetyper. Ved eventuell motstrid reguleres forholdet mellom Phonero og Kunden av (med prioritet i nevnte rekkefølge): a) Eventuelle særskilte avtaler signert av Phonero og Kunden utover formularet for Avtale om teletjenester med vedlegg, b) Avtale om Teletjenester, c) Phoneros standard prislister, d) Disse Abonnementsvilkårene med senere endringer, e) Særlige vilkår for enkeltprodukter, herunder produktbeskrivelser, f) Kundens bestillinger. Phonero har rett til å endre Abonnementsvilkårene, herunder som følge av endringer fra leverandør og i ekomlovgivningen. 

2 Abonnement

2.1 Kredittvurdering, sikkerhet og kontroll

Det vil bli foretatt rutinemessig kontroll av opplysningene i nye avtaler og kredittvurdering av nye Kunder. Phonero kan i denne sammenheng innhente opplysninger fra offentlige kilder og kredittopplysningsforetak. Dersom Kunden ikke er tilstrekkelig kredittverdig kan Phonero avslå levering eller be om at Kunden forskuddsbetaler eller stiller tilfredsstillende sikkerhet. Dersom kontrollen avdekker feil i formularet for Avtale om teletjenester, herunder  mht. signatur, fullmakt eller at selger har gått utover sine fullmakter mht. priser og vilkår, kan Phonero si opp avtalen og avslå levering. 

2.2 Overdragelse av abonnement

Kunden kan ikke overdra abonnementet til andre uten skriftlig godkjennelse fra Phonero. Før slik overdragelse kan finne sted, må alle utestående forpliktelser i abonnementsforholdet være betalt. Overdragelse til medlemmer av samme husstand kan i forbrukerforhold ikke nektes uten saklig grunn. Phonero kan overdra sine rettigheter og plikter i abonnementsforholdet til andre selskaper eller enheter i forb. med salg av hele eller deler av sin virksomhet

 2.3 Videresalg

Videresalg av tjenester levert av Phonero er ikke tillatt med mindre skriftlig tillatelse foreligger fra Phonero. Det er ikke tillatt å bruke privatlinjer til kommersielle formål, herunder servere og annen virksomhet av kommersiell art.

 3 Priser og betaling

3.1 Priser

Prisene for etablering og bruk av de ulike tjenester fremgår av den skriftlige avtale.

 3.2 Endring av priser

Prisene reguleres årlig i samsvar med økningen i konsumprisindeksen. Utover dette  forbeholder Phonero seg til enhver tid retten til å endre priser og betingelser. Prisendringer trer i kraft fra og med en måned etter at skriftlig varsel fra Phonero er sendt til Kunden. Prisendringer kan skje med kortere varsel og innenfor avtalt bindingstid dersom de skyldes endringer i offentlige avgifter, reguleringer og/eller pålegg eller økning i priser fra underleverandører og dersom endringer i priser ikke er større enn 10% . Utover dette kan Phonero, også innenfor avtalt bindingstid, endre priser og betingelser med en måneds varsel, men da har Kunden rett til å si opp avtalen skriftlig senest 30 dager etter at varslet ble sendt uten at det påløper terminerings-/bruddgebyr.

3.3 Kundens betalingsansvar

Den som er registrert som Kunde hos Phonero, er ansvarlig for betaling av de ytelser som leveres i henhold til avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av Kundens abonnement, herunder uvedkommendes bruk.

 3.4 Fakturering

Phonero sender Kunden faktura som gir oversikt over den leverte tjeneste, det beløp som skal betales og fristen for betaling. Dersom Kunden mener at faktura er feil, må han reklamere skriftlig snarestmulig og senest innen betalingsfristen. Ved eventuelt særskilt avtale om utkjøp av binding fra tidligere leverandør gjennomføres dette ved krediteringer på kundens faktura over en periode på minimum 6 måneder begrenset oppad til kr. 3.000 eks. mva. pr. abonnement som overføres (porteres) til Phonero. Ved særskilt avtale utover kr 1.500 eks. mva. per mobilabonnement, påløper en månedlig avgift per mobilabonnement i henhold til Avtale om Teletjenester. Evnt. avvik fra dette må være  skriftlig avtalt.

3.5 Betaling

Betaling skal skje innen den betalingsfrist som fremgår av fakturaen.

 4 Taushetsplikt og personvern

Phonero har konsesjon fra Datatilsynet til å lagre og behandle data som Kunden registrerer og genererer. Phonero behandler dataene i henhold til personopplysningsloven og eventuelle andre krav fastsatt i lov eller av offentlig myndighet og er behandlingsansvarlig hva gjelder behandlingen av Kundens personopplysninger som f.eks. navn, org-/personnummer, adresse, opplysninger om tegnede abonnement og Tjenester, samt Kundens bruk av disse. Kunden kan selv bestemme om han vil gi Phonero de nevnte opplysningene. Avtale kan likevel kun inngås dersom Kunden gir opplysninger som er nødvendig for avtalen. Gir Kunden opplysninger som er nødvendige for avtalen er dette å anse som et samtykke til at Phonero behandler Kundens personopplysninger, herunder personopplysninger som gis av Kunden ved bestilling, samt personopplysninger som fremkommer ved bruk og som er nødvendige for leveranse og fakturering. Kundeopplysningene kan kun registreres for å danne grunnlag for beslutningen om Kunden kan gis tilgang til Tjenesten, for å administrere Avtalen, utarbeide kundeprofiler og markedsanalyser i forretningsutviklingshensikt og for markedsførings- og faktureringsformål.

Kunden har rett til, uten kostnad, å motta informasjon om hvilke opplysninger som er lagret om vedkommende. Kunden kan når som helst tilbakekalle samtykket til behandlingen, samt begjære retting av

uriktige opplysninger. Et tilbakekall av samtykke kan imidlertid påvirke Phoneros mulighet til å gjennomføre Avtalen med Kunden som forutsatt. Dersom dette medfører brudd på bindingstid gjelder pkt. 9.2 om bruddgebyr m.v. tilsvarende.  Kunden skal umiddelbart underrette Phonero ved endringer i kundeopplysningene.

Phonero og de ansatte i Phonero plikter i henhold til ekomloven § 2-9 å bevare taushet om opplysninger vedrørende Kundens bruk av teletjenestene og om innholdet i Kundens telekommunikasjon. Slike opplysninger kan likevel utleveres med Kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når Phonero er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon. Personopplysninger om Kunden vil således ikke bli utlevert uten i følgende tilfeller: a) Når kunden har samtykket til det; b) Når utleveringen har hjemmel i lov eller forskrift; c) For å gjennomføre avtalen og betalingsinnkreving; d) Som ledd i regnskapsbehandlingen. Dersom Kunden ønsker spesifisert faktura eller annen samtaleinformasjon er Kunden selv ansvarlig for behandling av personopplysninger og sensitiv informasjon i henhold til relevant lovgivning, herunder innhenting av nødvendige fullmakter for utlevering og behandling av samtaledata.

Opplysninger om navn, adresse og telefonnummer vil bli levert ut til nummeropplysningstjenester dersom kunden ikke har reservert seg mot dette. Personopplysninger som benyttes til faktureringsformål kan slettes når faktura er gjort opp.

 5 Telefonnummer

5.1 Telefonnummer

Kunden tildeles telefonnummer for telefontjenester. Regulatoriske eller driftsmessige forhold kan i særlige tilfeller medføre at Kunden må bytte telefonnummer. Phonero er ikke ansvarlig for utgifter Kunden måtte bli påført ved bytte av telefonnummer.

5.2 Nummervisning/hemmelig nummer

Ved bruk av Phoneros telefontjenester vil Kundens nummer vises for mottaker dersom Kunden ikke har reservert seg mot dette. Kunden kan ved avtale med Phonero få hemmelig nummer. Kunder som har hemmelig nummer vil ikke stå oppført under nummeropplysningstjenester og nummeret vil ikke vises på apparater som ringes opp. Selv om kunden har reservert seg eller har hemmelig nummer, vil nummeret vises ved opprigning til nødnummer. Phonero kan ikke garantere for at nummeret ikke vises ved opprigning til kunder hos andre teleoperatører. Bruker som mener seg utsatt for telefonsjikane kan innrømmes midlertidig unntak i reservasjonsretten.

5.3 Nummerportabilitet

Kunden kan beholde sitt telefonnummer ved bytte av teleoperatør. Kunden må påregne at det tar noe tid å flytte telefonnummeret mellom teleoperatører. Ved flytting til Phonero er Kunden selv ansvarlig for å gjøre opp sitt mellomværende med den tidligere operatøren. Phonero kan nekte portering til annen operatør dersom Phonero har uoppgjorte krav mot Kunden. Flytting fra Phonero til annen operatør regnes som oppsigelse av abonnementet. Kunden må oppgi alle nummer knyttet til aksessen ved bestilling av nummerportering. Dersom opplysningene er mangelfulle eller feilaktige kan det medføre at flyttingen til Phonero tar lengre tid enn normalt.

6 Utstyr

6.1 Tilknytning av utstyr til telenettet

For å unngå skade på telenettet eller ulempe for andre brukere, skal utstyr som tilknyttes telenettet tilfredsstille de krav som til enhver tid er fastsatt av telemyndighetene. Kunden er ansvarlig for at utstyr som han eller noen han svarer for kopler til nettet er typegodkjent. Dersom Kunden er i tvil, plikter Kunden å avklare dette med Phonero før utstyret tas i bruk.

6.2 Phoneros utstyr

Dersom ikke annet er avtalt er alt utstyr som Phonero plasserer hos Kunden Phoneros eiendom. Kunden må ikke overlate eller leie ut utstyret til andre. Kunden har ikke adgang til å foreta noen inngrep i utstyret.

7 Feil eller mangler ved tjenesten

7.1 Reklamasjon

Dersom Kunden oppdager feil ved tjenestene skal feilen uten ugrunnet opphold meldes til Phonero. Feilmeldingen skal så langt det er mulig angi hvilken type feil som foreligger. Før feil meldes skal Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr, herunder kabler mellom utstyret og mellom utstyr og veggkontakt. Dersom Kunden melder om feil som ligger innenfor Kundens ansvarsområde kan Phonero kreve dekket sine omkostninger forbundet med feilsøkingen.

 

7.2 Feilretting

Phonero skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved teletjenestene som Phonero er ansvarlig for, iverksette tiltak for å rette mangelen. Ligger feilen utenfor Phoneros kontroll, herunder ved feil hos leverandør av offentlig telenett, er Phoneros ansvar begrenset til å melde fra om manglene til rette vedkommende.

7.3 Prisavslag

Ved feil som Phonero alene er ansvarlig for og som gjør at Kunden ikke kan gjøre nytte av tjenestene, dog ikke ved feil som ligger utenfor Phoneros kontroll, herunder ved feil hos leverandør av offentlig telenett, kan Kunden kreve et forholdsmessig prisavslag. Prisavslaget kan ikke under noen omstendighet være høyere enn den forholdsmessige andel av fastavgiften for tjenesten i den perioden feilen foreligger. Krav om prisavslag må være fremmet senest en måned etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget.

7.4 Erstatning

Overfor næringsdrivende er Phonero ansvarlig for direkte tap bare dersom det skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Phoneros side. Med direkte tap menes nødvendige og dokumenterte merutgifter som Kunden er påført som følge av mangelen. Overfor forbrukere er Phonero ansvarlig for direkte tap som skyldes mangel ved tjenesten, med mindre Phonero godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Phoneros kontroll og som Phonero ikke med rimelighet kunne forutse eller med rimelighet kunne overvinne følgene av. Phonero er verken overfor forbrukere eller næringsdrivende ansvarlig for Kundens indirekte økonomiske tap som følge av feil eller mangler. Som indirekte tap regnes blant annet: a) tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd); b) tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn); c) tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjepart faller bort eller ikke blir oppfylt. Phoneros samlede erstatningsansvar er under enhver omstendighet begrenset til kr. 5.000 for hver skadegjørende handling. Krav om erstatning må fremsettes senest to måneder etter at feilen er eller burde vært oppdaget.

7.5 Heving

Partene kan heve avtalen ved vesentlig mislighold fra den annen part. Ved heving som følge av vesentlig mislighold fra Kunden gjelder pkt. 9.2 om bruddgebyr m.v. tilsvarende.

8 Kundens mislighold

8.1 Betalingsmislighold fra Kunden

Ved betalingsmislighold vil Phonero sende betalingsvarsel i samsvar med gjeldende lovgivning. Ved betalingsmislighold vil Kunden bli belastet med purregebyr og forsinkelsesrente etter lov om renter ved forsinket betaling. Nytt abonnement på tjenester som forutsetter kreditt vil ikke bli levert før gjelden er betalt eller bortfalt.

8.2 Stenging ved betalingsmislighold

Dersom Kunden ikke betaler innen fristen angitt i betalingsvarselet kan Phonero stenge tjenesten uten ytterligere varsel. Hvis Kunden har bestilt felles regning for abonnement på flere tjenester, vil stenging kunne omfatte alle abonnementene og tjenester.

8.3 Stenging i andre tilfeller

Phonero kan stenge Kundens tilknytning til telenettet dersom Kunden:

a) benytter utstyr som ikke er typegodkjent eller godkjent av Phonero;

b) opptrer i strid med gjeldende offentligrettslige regler for teletjenester;

c) på annen måte grovt misbruker tjenestene, herunder benytter tjenestene til sjikane;

d) benytter tjenesten til å formidle eller gjøre tilgjengelig innhold som er i strid med norsk lovgivning;

e) overdrar eller videreselger tjenesten til tredjemann uten at dette er avklart med,

f) misbruker eller utnytter Phoneros tjenester eller systemer for å tilegne seg rettigheter som ikke omfattes av avtaleforholdet.

Før stenging iverksettes etter denne bestemmelsen, skal Kunden varsles skriftlig og gis anledning til å uttale seg om forholdet. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Dersom hensynet til sikkerheten i nettet krever det, kan stenging likevel foretas uten forhåndsvarsel. Kunden skal i slike tilfeller straks varsles om stengingen. Dersom Kunden har et unormalt høyt forbruk av tjenester, kan Phonero i særlige tilfelle sperre abonnementet for bestemte tjenester.

8.4 Gjenåpning

Dersom abonnementet er blitt stengt i samsvar med pkt. 8.2 eller 8.3, vil Phonero gjenåpne abonnementet når det forhold som begrunnet stengingen er rettet. Kunden vil bli belastet med et gebyr for gjenåpning. Dersom forholdet som begrunner stengingen ikke er rettet innen 1 måned etter stenging fant sted kan Phonero uten ytterligere varsel si opp abonnementet med øyeblikkelig virkning og kunden kan miste sitt telefonnummer.

8.5 Andre virkninger av oppsigelse.

Ved oppsigelse av abonnement etter pkt. 8 gjelder bestemmelsene i pkt. 9.2 om bruddgebyr m.v. tilsvarende.

9 Varighet, bindingstid, oppsigelse og bruddgebyr

9.1 Varighet,bindingstid og oppsigelse

Avtalen/abonnement løper fra signatur av avtale. Abonnement varer i første omgang i 24 måneder regnet fra tjenesten ble tatt i bruk (bindingstid). Kunden kan si opp abonnement med virkning fra bindingstidens utløp  med minst 3 måneders varsel. Er slik oppsigelse ikke gitt fornyes abonnementet automatisk for nye 12 måneder av gangen og slik at Kunden kan si opp med minst 3 måneders varsel før utløpet av hver 12-måneders periode. Oppsigelse må i alle tilfeller skje ved skriftlig varsel signert av Kunden og må være mottatt av Phonero innenfor nevnte frister. Phonero kan si opp abonnement/tjeneste med en måneds varsel dersom vedk. tjeneste, produkt eller prisplan legges ned.

9.2 Virkning av annen oppsigelse. Bruddgebyr

Ved oppsigelse fra Kunden før bindingstidens utløp eller før utløpet av en avtaleperiode i strid med pkt. 9.1 eller bytte av leverandør av Tjenestene før utløpet av bindingstiden, avtaleperioden eller oppsigelsestiden har Phonero rett til å fakturere og få betalt (i) alle utestående krav inkl. forhåndsfakturerte månedsavgifter, (ii) alle dokumenterte direkte kostnader knyttet til oppsigelsen, (iii) et eventuelt mellomværende basert på justert prisrabatt eller andre tilbudte fordeler for avkortet kontraktsperiode, (iv) utlegg/krediteringer Phonero har hatt til utkjøp fra Kundens tidligere operatør (bruddgebyr)samt (v) etter Phoneros valg et termineringsgebyr på 10% av gjenstående månedlige fastavgifter eller et bruddgebyr. Bruddgebyret er på kr 3.000 eks. mva pr abonnement/tjeneste. Bruddgebyret for dataaabonnement med tilknyttet datakort (“Ekstra datakort”) er på kr 3.000 eks. mva. For tjenestene Trådløs Bedrift, Phonero Bedriftsnett og IP Bedriftsnett er bruddgebyret kr. 5.000 eks mva pr løsning. For tilleggstjenester som gir inkludert dataforbruk i utlandet er bindingstiden på tilleggstjenesten 12 mnd og bruddgebyret kr 2.000 eks mva. Dersom Phonero mottar oppsigelse av abonnement etter at tjenesten er bestilt, men før effektuering er iverksatt, faktureres bruddgebyr som nevnt foran i stedet for etableringspris. Er effektuering iverksatt faktureres etableringspris i tillegg til bruddgebyr.

9.3 Forbrukere og angrerett

Bestemmelsene i dette punkt gjelder bare dersom Kunden er forbruker, dvs. privatkunde hos Phonero.

Dersom ikke annet er særskilt avtalt, gjelder bindingstid ikke for forbrukere. Ved oppsigelse fra forbrukere har Phonero rett til å fakturere og få betalt alle utestående krav inkl. forhåndsfakturerte månedsavgifter.

Dersom Avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, kan Kunden fragå Avtalen ved å gi melding til Phonero innen 14 dager etter at Kunden har mottatt de opplysninger som Kunden har krav på å motta etter angrerettloven.

Dersom Avtalen er inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg, og abonnementet/tjenestene tas i bruk før angrefristens utløp, skal Kunden betale det avtalte vederlag for de tjenester som er levert – herunder kostnader til påbegynnelse, installering og montering. Sistnevnte gjelder selv om angreretten tas i bruk.

10 Ekstraordinære bruksrestriksjoner

I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigsliknende tilstander, streik eller lockout, og fare for sabotasje mot nett og tjenester, har Phonero rett til å gjennomføre følgende tiltak som begrenser bruken av teletjenestene: a) avbrudd i tjenesten; b) begrensning av tjenestefasiliteter; og c) avskjæring av adgang til teletjenestene for nye kunder. Phonero har også rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i telenettet som anses som nødvendige av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. Phonero er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. Phonero vil bestrebe seg på å varsle om slike tiltak i god tid og gjøre sitt ytterste for at ulempen for den enkelte kunde blir minst mulig.

11 Klagebehandling og angrerett i forbrukerforhold

Klage på forhold ved Phoneros tjenester skal rettes skriftlig til Phonero for klagebehandling. I forbrukerforhold kan Kunden bringe Phoneros avgjørelse i klagesaken inn for Brukerklagenemda for elektronisk kommunikasjon. I forbrukerforhold kan kunden, forutsatt at tjenesten er solgt ved fjernsalg, herunder ved telefonsalg eller via internett, gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at Phonero har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven. Hvis tjenesten er kjøpt ved annet fjernsalg enn telefonsalg og kunden tar tjenesten i bruk før angrefristens utløp, skal kunden betale for bruk av tjenesten, herunder for utgifter forbundet med påbegynnelse og installering hvis kunden senere benytter seg av angreretten

12 Lovvalg, tvister og avtalt verneting

Avtalen mellom Phonero og Kunden er underlagt norsk rett. Tvister mellom Kunden og Phonero skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstolene med Kristiansand som vedtatt verneting.

2          SÆRSKILTE VILKÅR

2.1       FASTTELEFONI

1 Abonnementet

Abonnementet gir tilgang til fast telefonnett i Norge og rett til bruk av telefontjenesten og de tilleggstjenester som Kunden nærmere har avtalt med Phonero.

2 Telefonnummer

Kunden tildeles et telefonnummer for tjenesten. Dersom kunden flytter må han påregne at nummeret må byttes. Regulatoriske eller driftsmessige forhold kan i særlige tilfeller medføre at Kunden må bytte telefonnummer. Phonero er ikke ansvarlig for kostnader som Kunden måtte bli påført ved bytte av telefonnummer. Oppføring av ett navn og ett telefonnummer i telefonkatalogens hvite eller rosa sider inngår i tjenesten når Phonero leverer nettilknytning til kunden.

3 Tilknytning til nettet

Phonero sørger for fremføring av tilknytningslinje frem til første telefonkontakt eller et annet tilknytningspunkt på den installasjonsadresse som Kunden har oppgitt. Phonero kan kun tilby ny aksess på steder der det er tilknytningspunkt fra tidligere. Dersom Kunden ønsker en annen linjeføring eller ruting av tilknytningslinjen enn det som er teknisk og økonomisk hensiktsmessig for Phonero, kan Phonero kreve at Kunden dekker merkostnadene. Dersom Kunden ønsker en annen tilknytning enn det som er teknisk og økonomisk hensiktsmessig for Phonero, og dette er mulig å imøtekomme, vil Phonero kreve at Kunden dekker merkostnadene for tilknytningen. Phonero må sikres fri atkomst frem til tilknytningspunktet. I forbindelse med tilknytningen har Phonero fri rett til nødvendige installasjoner og linjeføring på, i og gjennom Kundens eiendom. Phonero skal informere Kunden om slike inngrep, og Kunden skal gis rett til å uttale seg før installasjonen gjennomføres. Kunden får ingen godtgjøring for ulemper ved installasjoner som plasseres på Kundens eiendom til bruk for hans tilknytning. Kunden må selv besørge og bekoste fremføring og levering av elektrisk kraft der dette er nødvendig. Kunden skal forsikre seg om at enhver som installerer eller utfører service på hans utstyr eller teletekniske linjenett har den nødvendige autorisasjon. Dersom tilknytning krever fast forvalg fra Phonero gir Kunden Phonero fullmakt til å besørge registrering av Phonero som fast leverandør av de trafikktyper som er omfattet av dette. Dersom bestillingen gjelder en adresse hvor Telenor (netteier) ikke har leveringsplikt og Telenor ikke har etablert nødvendig infrastruktur, kan Phonero ikke levere tjenesten. Kunden er selv ansvarlig for installasjon, oppkobling og konfigurasjon av eget utstyr som er nødvendig for å benytte tjenestene.

4 Feilretting

Phonero er ansvarlig for vedlikehold og feilretting på tilknytningslinjen til og med første telefonkontakt eller annet tilknytningspunkt. Kunden er selv ansvarlig for vedlikehold og feilretting på sitt interne telenett samt på teleutstyr tilknyttet nettet. Dersom Kunden ønsker at Phonero skal utføre vedlikehold og feilretting på slikt utstyr, må det betales særskilt for dette.

2.2 MOBILTJENESTER

1 Abonnementet

Abonnementet gir Kunden adgang til Phoneros mobiltelefonnett og til andre mobiltelefonnett som Phonero har avtale med om slik bruk. Abonnementet gir dessuten tilgang til de tilleggstjenester det er inngått avtale om.

2 Telefonnummer

Kunden tildeles et eller flere telefonnummer for tjenesten. Regulatoriske eller driftsmessige forhold kan i særlige tilfeller medføre at Kunden må bytte telefonnummer. Phonero er ikke ansvarlig for kostnader som Kunden måtte bli påført ved bytte av telefonnummer.

3 Ansvar for bruk av tjenesten

Kunden er selv ansvarlig for at tjenesten brukes i tråd med retningslinjer fra Phonero, offentlig regelverk og annen regulering som måtte gjelde der Kunden oppholder seg. Phonero innestår ikke for at tjenesten kan benyttes uten avbrudd eller at alle anrop og data når frem. Phonero fraskriver seg ethvert ansvar for tap som måtte følge av brudd i kommunikasjon eller manglende tilgang til nett.

4 Bruk av abonnementet i utlandet

Kundens bruk av utenlandske mobiltelefonnett er underlagt de lover og bestemmelser, takster og vilkår som gjelder for den enkelte operatørs nett. Ved bruk av abonnementet i utlandet innkrever Phonero betaling for bruken på vegne av den utenlandske nettoperatøren. Det gjelder egne regler og takster for bruk av mobil i utlandet.

5 SIM – kort

SIM-kort er et kort som settes inn i mobiltelefonen for å oppnå tilknytning til mobilnett og åpner og gir tilgang til de valgte tjenester. Kunden er ansvarlig for mottatt SIM-kort. SIM-kortet er Phoneros eiendom, og skal bare brukes i typegodkjent abonnentutstyr som er i forskriftsmessig stand. Det er ikke tillatt å gjøre inngrep i kortet. Phonero kan frakoble ikke-forskriftsmessig utstyr. Det hører to koder til SIM-kortet (PIN- og PUK-kode). Kunden har ansvaret for å oppbevare kodene atskilt fra SIM-kortet og på en slik måte at de ikke blir kjent for uvedkommende. Kodene må heller ikke noteres på en slik måte at det er mulig for uvedkommende å forstå hva sifrene gjelder. Dersom kunden får mistanke om at uvedkommende har fått kjennskap til kodene, skal kunden straks endre PIN-koden.

6 Tap eller tyveri av abonnementsutstyr

Ved kjennskap til, eller mistanke om, at mobiltelefon eller SIM-kort er kommet på avveie, skal Kunden straks underrette Phoneros kundeservice. Phonero vil da så fort som mulig sperre abonnementet. Abonnementet vil forbli sperret til Kunden gir Phonero melding om gjenåpning. Kunden kan i stedet få et nytt SIM-kort med nye personlige koder. Prisen på nytt SIM-kort fremgår av Prislisten. Selv om abonnementet er sperret vil det påløpe vanlig abonnementsavgift så lenge abonnementet ikke er gyldig oppsagt.

7 Ansvar ved tap, tyveri mv.

Kunden er ansvarlig for tap som følge av misbruk av mobiltelefonen eller SIM-kortet. Phonero er ansvarlig for misbruk av SIM-kortet etter at sperremelding er gitt på foreskrevet måte og Phonero har hatt rimelig tid til å sperre, med mindre misbruket er muliggjort ved grov uaktsomhet eller forsett fra Kunden side. Under enhver omstendighet er Phoneros ansvar begrenset til kr. 5.000.

8 Trafikkmønster

Phonero priser sine tjenester basert på en normalfordeling av trafikkmønster. Dersom Kunden har en prisplan der det kan ringes internt mellom bedrift/ansatte for kr 0 eller en redusert pris, forutsetter det at trafikken internt ikke utgjør mer enn 20% av det totale trafikkforbruk for det enkelte abonnement. Phonero forbeholder seg rett til å fakturere intern trafikk som overstiger denne volumgrense pr. abonnement  som ekstern trafikk. For abonnement med “Fri Bruk” inntil 10.000 minutter og 10.000 SMS/MMS forbeholder Phonero seg retten til å fakturere, som ekstern trafikk, all trafikk utover 3.000 minutter og 3.000 SMS/MMS per måned dersom a) mer enn 25% av abonnementene overstiger denne volumgrense, b) abonnement benyttes til callsenter-virksomhet, eller c) dersom abonnement benyttes for automatisert utsendelse/varsling av SMS/MMS. Phonero forbeholder seg også rett til å redusere/strupe hastigheten på tjenestene for resterende del av måned ved bruksmønster som avviker fra normalt trafikkmønster.

2.3       MOBILT BREDBÅND

1 Tjenesten

Tjenesten gir Kunden bredbåndstilknytning og mulighet til oppkobling til internett og/eller andre telekommunikasjonstjenester via en CDMA-, UMTS/HSDPA, LTE/4G eller annen bredbåndsaksess som Phonero har rett til å levere i samsvar med avtale med sine underleverandører til enhver tid (”Terminal”). Bredbåndstilknytningen er mobil, dvs. at Kunden har tilgang til bredbåndet overalt der nettverket til Phoneros underleverandører av tjenesten gir dekning. Sammen med Terminalen vil Kunden motta abonnementsspesifikk informasjon, for eksempel aktiveringskode. Abonnentspesifikk informasjon skal oppbevares forsvarlig og kan ikke benyttes av eller avsløres for uvedkommende. Mistenker Kunden at slik informasjon har kommet til uvedkommendes kunnskap skal dette umiddelbart meldes fra til Phonero. Kunden har ansvar for uvedkommendes bruk av Tjenesten inntil melding er mottatt av Phonero og Phonero har sperret Tjenesten. Sperring vil bli foretatt uten ugrunnet opphold.

Hastigheten som er oppgitt for mottak og sending av data er maksimalhastighet. Grunnet forhold som er utenfor Phoneros kontroll, kan Kunden oppleve at denne hastigheten ikke oppnås. For å sikre at alle våre kunder opplever tilgang til og god ytelse på Tjenesten, forbeholder Phonero seg også retten til å begrense overføringshastigheten, herunder dersom bruken blir unormalt stor og/eller dersom det er mistanke om misbruk av Tjenesten. Kunden har ikke krav på noen form for kompensasjon/erstatning grunnet slike forhold.

2 Abonnement

Abonnementet omfatter Kundens tegning av abonnementsavtale samt kjøpt Terminal konfigurert for å kunne benyttes i de nettverk Phonero gjennom underleverandører har tilgang til for mobile telefoni- og bredbåndstjenester. Phonero forbeholder seg rett til å redusere/strupe hastigheten på mobilt bredbånd for resterende del av måned ved bruksmønster som avviker fra normalt trafikkmønster.

3 Utstyr – avtale om kjøp av Terminal

Levering av Tjenesten forutsetter at Kunden kjøper Terminal levert gjennom Phonero nødvendig for å benytte den enkelte Tjeneste. De tekniske kravene som stilles til Kundens utstyr fremgår av produktspesifikasjonen til Tjenesten. Kundens utstyr skal skaffes og installeres for Kundens egen regning dersom ikke annet er avtalt mellom partene. Terminal eller annet utstyr selges ”som det er”, slik at Phonero kun har ansvar for feil og mangler ved ustyret dersom utstyret er i vesentlig dårligere stand enn det Kunden hadde regnet med eller ikke svarer til opplysninger gitt av Phonero. Kunden kan kun koble utstyr som er angitt eller godkjent av Phonero til det/de nett Phonero har tilgang til. Utstyret må forøvrig oppfylle kravene i den til enhver tid gjeldende lovgivning. Kunden er inneforstått med at oppgradering eller endring av Tjenesten kan medføre at de tekniske kravene som stilles til Kundens utstyr forandres. Avtale om abonnement er en forutsetning for Kundens kjøp av Terminal og et SIM-kort fra Phonero må settes inn i Terminalen for å oppnå tilknytning til tjenesten. Kunden er ansvarlig for mottatt SIM-kort. Dette er Phoneros eiendom og skal bare brukes i Terminalen. Det er ikke tillatt å gjøre inngrep i SIM-kortet eller Terminalen. For øvrige vilkår knyttet til bruken av SIM-kortet henvises til 2.2 pkt 5 ovenfor. Tap eller skade på Terminal skal umiddelbart meldes fra til Phonero. Kunden er selv ansvarlig for tap eller skade på Terminal.

4 Tekniske avbrudd, vedlikehold m.m.

Phonero er ikke forpliktet til å utbedre feil som skyldes omstendigheter utenfor Phoneros kontroll. Dette gjelder bl.a. feil eller brudd som skyldes eksternt nett eller utstyr. Om Phonero eller dets underleverandører etter å ha mottatt feilmelding fra Kunden utbedrer feil som skyldes Kunden eller forhold på dennes side, plikter Kunden å erstatte Phonero utbedringskostnadene.

5 Bruk av utstyr, Tjenesten m.m.

Kunden kan kun benytte de Terminaler som er godkjente og konfigurerte av Phonero, samt som er godkjent for tilkobling til offentlig telekommunikasjonsnett. Kunden kan ikke videreselge eller videreformidle noen del av Tjenesten, herunder leie eller låne ut Terminalen eller Tjenesten til andre. Kunden plikter å overholde gjeldende lover og regler, abonnementsvilkårene, samt ikke å opptre i strid med allmenn etikk og moral ved bruk av Tjenesten. Kunden kan ikke benytte Tjenesten på en måte som setter Phonero eller tredjemann i fare for å bli rammet av ansvar, ubehageligheter eller skade. Kunden plikter å stanse enhver bruk av Tjenesten i strid med det ovenstående umiddelbart. Får Kunden kjennskap til at andre benytter Tjenesten i strid med det ovenstående, plikter Kunden å se til at den urettmessige bruken opphører straks, og informere Phonero om overtredelsen.

Kunden er selv ansvarlig for all informasjon som publiseres eller kommuniseres via internett gjennom Tjenesten. Kunden forbys å publisere og/eller lenke til internettsider som inneholder informasjon som kan tenkes å utgjøre inngrep i tredjemanns rettigheter eller på andre måter er krenkende, vekker forargelse, oppmuntrer til kriminelle handlinger eller inneholder materiale som kan tenkes å være ulovlig. Phonero forbeholder seg retten til å stenge eller redusere Tjenestens tilgjengelighet når det foreligger mistanke om at Tjenesten brukes i strid med gjeldende rett, Abonnementsvilkårene, allmenn etikk og/eller moral inntil forholdene er avklart. Phonero kan stenge Tjenesten uten varsel og har rett til å heve avtalen med øyeblikkelig virkning dersom det er klart at Tjenesten brukes i strid med gjeldende rett, Abonnementsvilkårene eller allmenn etikk og/eller moral.

2.4       IP-TELEFONI

1 Tjenesten

Kunden er selv ansvarlig for at tjenesten brukes i tråd med offentlig regelverk og annen regulering som måtte gjelde der Kunden oppholder seg. Ansvaret omfatter også andres bruk av Kundens abonnement, herunder uvedkommende bruk. Phonero innestår ikke for at tjenesten kan benyttes uten avbrudd eller at alle anrop og data når frem. Phonero fraskriver seg ethvert ansvar for tap som måtte følge av brudd i kommunikasjon eller manglende tilgang til nett. Kunden er selv ansvarlig for å ha nødvendig kapasitet for IP telefoni i datanettet Kunden benytter. Opplevd talekvalitet på IP-telefoni vil avhenge av kapasiteten i Kundens datanett. Kunden er ansvarlig for konfigurasjon, testing og feilsøking på eget oppsett i hussentralen. Kunden er også ansvarlig for konfigurasjon, testing og feilsøking i andre nettelementer som for eksempel brannmurer, rutere og svitsjer som inngår i Kundens eget eller underleverandørers nett. Det er Kundens ansvar å sikre sine IP-telefonitjenester tilstrekkelig, herunder apparater og klienter, for å hindre at uvedkommende får tilgang. Kunden er ansvarlig for all bruk av IP-telefonitjenesten, også eventuelt misbruk.

Cookies

Den reviderte ekomloven trådte i kraft 1. juli 2013 og har fått en ny bestemmelse om vilkårene knyttet til lagring av opplysninger i kommunikasjonsutstyr – den såkalte «cookie paragrafen», jf. ekomloven § 2-7b.

Lagring av opplysninger og behandling av disse opplysningene er ikke tillatt med mindre bruker er informert om, og har samtykket til, hvilke opplysninger som behandles, hva formålet med denne behandlingen er og hvem som behandler opplysningene. Nedenfor finner du informasjon om Phoneros egen bruk av informasjonskapsler/cookies. Dersom du ikke vil akseptere vår bruk av cookies, kan du gå inn og trekke tilbake ditt samtykke ved å endre innstillingene i nettleseren.

Phonero bruker disse cookiesene:

Google Analytics

Google Analytics er en nettanalysetjeneste som leveres av Google, Inc. Google Analytics bruker cookies for å analysere hvordan brukere benytter nettstedet. Informasjonen som genereres av en slik cookie ved bruk av det aktuelle nettstedet, inkludert din IP-adresse, sendes til Google og lagres på servere i USA. Google bruker denne informasjonen for å vurdere bruken av nettstedet, sammenstille rapporter om aktiviteter på nettstedet for eieren av nettstedet, samt for å yte andre tjenester i tilknytning til aktiviteter på nettstedet og bruk av Internett. Google kan også overføre denne informasjonen til tredjeparter hvis dette kreves iht. lov eller i tilfeller hvor tredjeparter behandler informasjonen på vegne av Google. Google vil ikke koble din IP-adresse med annen informasjon Google har. Phonero bruker Google Analytics for å analysere bruken av Phoneros nettsider. Vi får informasjon om hvilke sider som er mest besøkt, hvor brukerne kommer fra, på hvilke tidspunkter sidene er mest besøkt osv.

Priser Phonero Mobiltelefoni

 

 BEDRIFT+ FLYTENDEBEDRIFT+ FRI BRUK
ABONNEMENT19 / måned249 / måned
TIL FASTTELEFON0,49-
TIL MOBILTELEFON0,49-
STARTPRIS0,49-
SMS/MMS0,49 / 1,49-
DATA3,39-
INKLUDERT FORBRUK-10.000 minutter
10.000 meldinger
1.000 MB data

Alle priser er eks. mva. Forbruk utover inkludert på Bedrift+ Fri Bruk faktureres som Bedrift+ Flytende. Minimumsdebitering kr 49. Kontakt Phonero for fullstendige vilkår og prisliste.

 

Priser roaming i Norden, EU/EØS og Europa

 

FRA/TILNORDENEU/EØSEUROPAØVRIGEMOTTAKSMSMMSDATA
Norden*1,571,575,5910,490,410,495 / 21,65
EU/EØS1,571,575,5911,770,410,495 / 21,65
Europa5,595,595,5913,593,192,505 / 232

Alle priser er eks. mva. og gjeldende fra 1.7.2014. *For priser i øvrige verden eller til utlandet fra Norge, vennligst kontakt Phonero kundeservice.

 

Pris for samtaler til spesialnummer

 

SPESIALNUMMEROPPSTARTMINUTT
18508,0016,49
18608,0016,49
18708,0016,49
18809,0918,09
18818,0016,49
18828,0016,49
18858,0019,99
18889,0917,99
18908,0016,49
18918,0016,49
1412 Nødnummer for døve00
1945 Operatørinformasjon00
800 xx xxx0,590,59
810 xx xxx - 814 xx xxx0,590,88
815 xx xxx0,592,99
820 40/45 xxx202,41
820 41/46 xxx402,41
820 42/47 xxx602,41
820 43/48 xxx802,41
820 44/49 xxx1602,41
820/829 01 xxx0,595,64
820/829 02 - 820/829 09 xxx0,595,91
820/829 0x xxx0,595,91
820/829 1x xxx0,5910,07
820/829 2x xxx0,5910,07
820/829 3x xxx0,595,23
820/829 5x xxx0,596,85
820/829 6x xxx0,598,46
820/829 7x xxx0,5912,9
820/829 8x xxx0,5918,14
820/829 9x xxx0,5926,99
829 40 xxx - 829 46 xxx0,592,41
829 47 xxx - 829 48 xxx2,092,41
829 49 xxx4,992,99
850 xx xxx0,591,6
Alle 5-sifrede0,592,49
Ambulanse 11300
Brann 11000
Noteringsoverf. innland 1170,590,80
Noteringsoverf. utland 1150,590,80
Politi 11200
Ruteopplysning 1770,591,61
Sett Over6,99-
Veirapport 1750,591,61
Øvrige 3-sifrede nummer0,590,80

Alle priser er eks. mva.

 

Informasjon for brukersteder

Utnytt BankID på mobil i dine løsninger 

Phonero tilbyr muligheten til å benytte BankID på mobil for brukersteder. Stadig flere mobilkunder og brukersteder tar i bruk BankID på mobil. Det er nå mer enn 300 000 brukere av BankID på mobil. 

BankID sine nettsider og Phonero sine nettsider finner du mer informasjon om BankID på mobil 

Brukersteder som ønsker å benytte BankID på mobil fra Phonero må inngå avtale om BankID på mobil med Phonero. 

Prisene for tredjeparts brukersteder er:     

Etablering per «common name»: NOK 5.000,-    
Pris per måned per «common name»: NOK 1.000,- (inkl 1.000 transaksjoner for aktuell måned) 

Pris pr transaksjon:     

1.001-100.000 transaksjoner/måned: 0,35    
Over 100.000 transaksjoner/måned: 0,30 (kun for transaksjonene utover 100.000 per måned) 

Phonero AS fakturerer brukersted etterskuddsvis for transaksjoner og tre måneder forskudd for månedsavgift.
Alle prisene er eksklusive mva og kan endres av Ventelo med to måneders varsel.

 

Slik kommer du i gang:     

  1. Avtalen signeres og returneres sammen med Tilgangsskjema til bankid@ventelo.no (scannet på e-post). Phonero signerer og returnerer.    
  2. Tilgangsskjema: Det er viktig at common name og org.nr. er 100% korrekt (store bokstaver, eventuelle space i org.nr. må være identisk med det som brukes i BankID sertifikatet).    
  3. Til testing anbefales å benytte standard SIM-kort laget for produksjonsmiljø.

 

 

Samtrafikk

Termineringspris mobilnett 

Phoneros gjeldende termineringspris for mobil er:     

Startpris: kr 0,00    

Minuttpris: kr 0,16 

 

Termineringspris i fastnett 

Phoneros gjeldende termineringspris for fastnett er:     

Startpris: kr 0,00    

Minuttpris: kr 0,026

Innholdstjenester

For å få oversikt over deres bruk av innholdstjenester se 02139.no

SMS Office

Programvaren SMS Office lar deg enkelt sende tekstmeldinger fra PC’en til grupper og enkeltpersoner.

Alle med Phonero mobil kan ta i bruk SMS Office, tjenesten har ingen fast avgift. Du betaler bare for tekstmeldingene som sendes, disse blir belastet ditt abonnement. SMS Office programvaren kan integreres med MS Outlook eller brukes som et frittstående program på din PC.

Aktivering av SMS Office

For å aktivere tjenesten på ditt abonnement sender du en SMS med kodeord PASSORD til 1999, du får deretter en SMS i retur med et passord som brukes til å logge på programmet.

Last ned programvare

Ventelo SMS Office
Ventelo SMS Office (64-bits)

Alternativt avsendernavn

SMS Office har støtte for alternativt avsendernavn, slik at du for eksempel kan sende SMS med din bedrift som avsender. Avsendernavnet kan maks være på 11 tegn og må legges til i programmet av kundesenteret før det blir tilgjengelig.

 

Mobiloppsett

Verdier for manuelt oppsett av utstyr for tilgang til mobilt Internett.

Internett-APN:

Navn: Phonero Internett
APN-navn: internet.phonero.no
Mellomtjener:
Port:
Brukernavn:
Brukernavn: phonero (kan være blankt på de fleste nye enheter)
Passord: 1111 (kan være blankt på de fleste nye enheter)
MMSC:
MMS-mellomtjener:
MMS-port:
MCC: 242
MNC: 01
Autentiseringstype: Ingen
APN type: default (dersom du har en nedtrekksmeny velger du valget «Internet»)
APN-protokoll: IPv4
Bærer: Uspesifisert

MMS APN skal inneholde følgende:
Navn: Phonero MMS
APN-navn: mms.phonero.no
Mellomtjener:
Port:
Brukernavn: phonero(kan være blankt på de fleste nye enheter)
Passord: 1111 (kan være blankt på de fleste nye enheter)
Tjener:
MMSC: http://mmsc/
MMS-mellomtjener: 10.10.10.11
MMS-port: 8080
MCC: 242
MNC: 01
Autentiseringstype: Ingen
APN type: mms (dersom du har en nedtrekksmeny velger du valget «MMS»)
APN-protokoll: IPv4

Internett Deling

De samme verdiene gjelder som for  Internett APN. Bruk derfor informasjonen over.

iPhone

Oppsett for Internett og MMS til iPhone og iPad

Internett:

Gå til phonero.no/apple  på din mobil/nettbrett for å laste ned innstillinger for Internettilgang. Du vil umiddelbart tilbys installasjon av innstillingene.

MMS:

For tilgang til MMS må telefonen ha følgende manuelle verdi: mms.phonero.no

Delt Internett:

For å benytte seg av delt Internett, dvs bruke din mobil som et trådløst tilgangspunkt for at andre enheter skal koble seg opp mot Internett, vil verdiene være:

APN: internet.phonero.no

Restart telefonen dersom ovenfornevnte innstillinger ikke gir umiddelbar effekt.

Brukernavn og passord skal ikke være nødvendig å fylle ut. Likevel opplever vi at noen telefoner trenger disse verdiene. Skriv da inn Phonero som brukernavn og passord 1111.

Operatørlås? Se egne supportsider for veiledning dersom din iPhone skulle vise seg å være låst til forrige operatør.

Android

Nyttig informasjon for deg som har en android-mobiltelefon.

Oppsett for Internett og MMS

Normalt så vil alle android-mobiltelefoner lagre riktig Internett og MMS oppsett uten at du trenger å gjøre noe, men i enkelte tilfeller kan det være nødvendig å legge inn instillingene selv. Da kan du følge oppskriften under: 

Gå til Innstillinger – Trådløst og nettverk, «Mer» eller «Flere innstillinger» – Mobile Nettverk – Navn på aksesspunkt. Trykk deretter på menyknappen og velg «Nytt APN»

Internett-innstillingene:

Navn: Phonero Internett
APN-navn: internet.phonero.no
Mellomtjener:
Port:
Brukernavn:
Passord:
Tjener:
MMSC:
MMS-mellomtjener:
MMS-port:
MCC: 242
MNC: 01
Autentiseringstype: Ingen
APN type: default (dersom du har en nedtrekksmeny velger du valget «Internet»)
APN-protokoll: IPv4
Bærer: Uspesifisert

MMS innstillinger:
Navn: Phonero MMS
APN-navn: mms.phonero.no
Mellomtjener:
Port:
Brukernavn: 
Passord:
Tjener:
MMSC: http://mmsc/
MMS-mellomtjener: 10.10.10.11
MMS-port: 8080
MCC: 242
MNC: 01
Autentiseringstype: Ingen
APN type: mms (dersom du har en nedtrekksmeny velger du valget «MMS»)
APN-protokoll: IPv4

Oppsett for Internett deling

Med Internett deling kan din mobil brukes som modem for andre brukere. Det er da ditt abonnement som blir belastet for datatrafikken som brukes.

Gå til Innstillinger – Trådløst og nettverk, «Mer» eller «Flere innstillinger» – Tilknytn. og trådløs sone. Huk så av på «Flyttbar Wi-Fi Sone».

Vi anbefaler at du velger et eget navn på nettverket (SSID) du skal dele og samtidig bruker et sikkert passord.

Datavarslinger på SMS

Datavarslinger i utlandet

Datakontroll Utland gir deg forutsigbarhet og kontroll på databruk i EU og utlandet, enten du bruker data via ditt mobilabonnement eller mobilt bredbåndsabonnement.

Tjenesten aktiveres automatisk når du tar i bruk data uansett om du bruker mobiltelefon eller mobilt bredbånd, og fungerer som en varsling- og kontrolltjeneste.
Databruk i utlandet deles i to soner (bruk i EU/EØS-land og bruk utenfor EU/EØS-land), hvor bruk i hver sone har separat varsling og sperregrense. Datakontroll Utland varsler løpende om ditt dataforbruk i hver sone og begrenser kostnader ved å sperre for databruk ved bestemte sperrepunkt, du må så selv åpne abonnementet for videre bruk. 

Datapakke EU 400 MB
Denne tjenesten innebærer at man forskuddsbetaler for 400 MB databruk i EU. Tjenesten løper ikke hver måned, og man må bestille ny pakke ved månedsskifter dersom man har behov. Ubrukt mengde data kan ikke overføres til neste måned. Har man brukt en viss mengde data før denne tjenesten aktiveres vil dette bli fakturert pr MB, og etter at pakken er brukt opp fortsetter faktureringen pr MB.
Ønsker man å stoppe databruk etter at pakken er brukt opp skrur man rett og slett av dataroaming på sin telefon/enhet.

Varsling til mobile bredbånd
Datakontroll fungerer også på mobile bredbåndsabonnement så lenge du bruker ditt mobile bredbånd med Ventelo USB-modem. SMS-varsler dukker opp i programvaren som brukes til å administrere tilkoblingen.

Varsling til iPad
iPad har ikke mulighet/støtte for SMS, men vil likevel motta et skjermvarsel. Siden iPad ikke kan besvare denne meldingen via SMS, må brukere av iPad kontakte kundesupport pr telefon + 47 38 79 76 00 for å få fjernet sperrer.
Man kan ta SIM-kort ut av en iPad og sette inn i en enhet som støtter SMS (vanlig mobil) og som bruker samme SIM-type og da sende kodeord for åpning dersom det ikke er ønskelig å kontakte kundesupport eller man er utenfor åpningstid.

Enheter uten SMS-støtte
Varsling foregår via SMS, og dersom du bruker en enhet som ikke støtter SMS så vil du ikke motta varslinger selv om de sendes til abonnementet ditt. Enkelte nettbrett støtter dessverre ikke SMS.

SMS-koder for Datakontroll Utland
Du kan bruke følgende koder for å administrere Datakontroll Utland på ditt abonnement, kodeordene sendes via SMS til telefonnummer 1999. Noter deg at tjenesten med både varsler og sperregrenser er aktivert som standard.

KodeordResultat
FORTSETT EUOppheving av datasperre i EU.
STOPP EUPermanent oppheving av datasperre i EU.
FORTSETT UTLANDOppheving av datasperre utenfor EU.
STOPP KONTROLLDeaktivering av Datakontroll Utland.
START KONTROLLAktivering av Datakontroll Utland.
BESTILL EU400Bestilling av datapakke 400MB for bruk i EU.

SMS til 1999 fungerer også i utlandet. Kodeord må sendes fra det abonnementet du ønsker å administrere.

Phonero tar forbehold om manglende varsling grunnet tekniske problemstillinger. Datakontroll er ment som en servicetjeneste og det er juridisk eier av abonnement som er ansvarlig for forbruket. Phoneros generelle avtalevilkår er til enhver tid gjeldende.

 

Datavarslinger i Norge

Varslingene i Norge avhenger av typen abonnement du har hos Phonero. Dersom du ønsker å slå av varslingene og evnt senere starte varslingene igjen, finner du kodeordene for dette her:

KodeordResultat
STOPP VARSLINGStopper varsling av databruk i Norge
START VARSLINGStarter varsling av databruk i Norge

Kodeordene sendes via SMS til telefonnummer 1999. Noter deg at varslinger er aktivert som standard. SMS til 1999 fungerer også i utlandet. Kodeord må sendes fra det abonnementet du ønsker å administrere.

Phonero tar forbehold om manglende varsling grunnet tekniske problemstillinger. Datakontroll er ment som en servicetjeneste og det er juridisk eier av abonnement som er ansvarlig for forbruket. Ventelo sine generelle avtalevilkår er til enhver tid gjeldende.

 

  

BankID på mobil

BankID – hjelp og tips

Her finner du hjelp til aktivering av BankID på din mobil som du utfører i din nettbank.

BankID på mobil aktiveres på ditt ordinære mobilabonnement, på abonnementets hovedkort. Vær opmerksom på at BankID på mobil ikke fungerer på følgende tjenester:

  • DataSIM
  • TvillingSIM
  • Mobilt Bredbånd
  • Hemmelig Nummer

Du må ha et SIM-kort som støtter BankID på mobil. Dersom ditt SIM-kort ikke støtter BankID på mobil vil du få et varsel om dette tidlig i aktiveringsprosessen i nettbanken. Du må da bestille et nytt SIM-kort fra Phonero

Bestilling av SIM-kort gjøres ved å:
  • Sende meldingen SIM eller SIM NANO til 1999. Meldingen SIM gjelder for både vanlig og mikro SIM-kort. Sjekk telefonens brukerveiledning om du er i tvil om hvilket type SIM-kort din telefon bruker. Ved bestilling av SIM per SMS skal leveringsadressen kontrolleres. Det er forskjell på fakturaadresse, adressen til juridisk enhet og leveringsadresser, og erfaringsmessig er dette fornuftig å sjekke. Bestiller du pr SMS er det et eget steg som du må gjennom for å bekrefte eller endre adressen. Kodeord ADRESSE OK til 1999 vil fungere som bekreftelse
  • via epost support@phonero.no eller ved å kontakte oss på telefon 04500.

 

Når nytt SIM-kort er mottatt, aktiverer du kortet ved å sende meldingen AKTIVER SIM til 1999. Aktiveringsmelding må sendes fra ditt eksisterende og aktive SIM-kort. Du bytter til det nye SIM-kortet når du ser at ditt eksisterende er deaktivert.

Når nytt SIM-kort er aktivert og satt inn i telefonen din kan du bestille BankID på mobil via din nettbank. Logg inn på vanlig måte med kodebrikke og følg instruksjonene.

Husk at din mobil ikke må være i skjermlåsmodus/hvileskjerm når du begynner kommunikasjon mellom banken og din mobil. Din mobil vil motta meldinger som pushes til din skjerm, så dette er for å unngå uønsket avbrudd eller feil underveis.

Noen telefoner opplever problemer med å aktivere tjenesten. I listen her kan du se hvilke erfaringer vi har med ulike typer telefoner og om det er spesielle ting du må gjøre for å få det til å fungere.https://www.bankid.no/Dette-er-BankID/BankID-pa-mobil/Kunnskapsbase/

Vi gjør oppmerksom på at BankID er en tjeneste som leveres av bankene, ikke Phonero. All support rundt tjenesten utføres av din bank. BankID på mobil vil være en tjeneste basert på avtale mellom deg og din bank, som signeres i nettbanken under aktiveringsprosessen.

Nytt SIM-kort som bestilles pga BankID vil belastes iht våre priser på SIM-erstatningskort.

 

 

Faktura

Faktura informasjon

Ventelo tilbyr flere typer faktura for bedrifter, og vi kan i stor grad skreddersy fakturaoppsettet etter behov.

Fakturaen består av fire deler:

  1. Fakturaforside, inneholder betalingsdetaljer og totalbeløp
  2. Sammendrag, viser oppsummert forbruk på hvert abonnement og telefonnummer
  3. Sammendrag per avdeling eller bedrift, viser oppsummert forbruk på alle abonnement og telefonnummer sammenlagt.
  4. Spesifikasjoner, viser spesifisert forbruk for hvert abonnement og telefonnummer.

De ulike delene kan kombineres til forskjellige fakturatyper. Samtidig har vi fakturarapporter som viser:

  • Totalbeløp per nummer,
  • Totalbeløp fordelt på faste kostnader og forbruk per nummer
  • Rapport med oversikt over oppsummert forbruk og faste kostnader.

Alle rapportene inkludert faktura kan hentes ut for valgfri periode via Phonero Link.

Sikkerhetskopi

I dag er det veldig mange som har synkronisering av kontakter, bilder og epost mot outlook, itunes/icloud, gmail eller dropbox . Har du satt opp dette riktig på forhånd så vil du alltid ha disse selv om du mister telefonen eller sender den inn på service. Men husk at med synkronisering mot outlook så forsvinner dine kontakter den dagen outlook kontoen din blir slettet, for eksempel ved jobbskifte. En privat google konto vil i mange tilfeller derfor være bedre.

Apple (IOS) – Sikkehetskopi og synkronisering
Apple har meget gode supportsider som viser hvordan du legge inn fast synkronisering av kontakter, bilder og apper samt ta sikkerhetskopi.

Les mer om synkronisering av ditt Apple produkt her.

Les mer om sikkerhetskopiering av ditt Apple produkt her.

Android – Sikkehetskopi og synkronisering
Vår anbefalte måte er å opprette en google konto som du synkroniserer mot

  1. Hvis du ikke har en Google konto så kan du opprette den fra PC eller fra telefonen din, se punkt 3.
  2. Deretter så går du inn på telefonen din og inn på innstillinger og kontoer, velg legg til konto.
  3. Velg Google og logg inn på din eksisterende konto. Du kan også opprette ny konto her.
  4. Huk av for det du ønsker å synkronisere og velg synk nå.
  5. Du har da synkronisert telefonen din og kontaktene er tilgjengelig på din Gmail konto.
  6. Dobbelsjekk dette i din Gmai konto under kontakter.
Skjermbilde 1 Skjermbilde 2 Skjermbilde 3
Steg 2 Steg 3 Steg 4

 

For å synkronisere dine bilder så finnes det mange løsninger, men vi anbefaler Dropbox. Ved kjøp av ny telefon så får du også på mange telefoner tilbudet om å opprette en dropbox konto som inkluderer flere gigabyte med dataplass.

For å opprette dropbox konto så kan du gå inn på https://dropbox.com/
Deretter så går du inn på Playstore på telefonen din og laster ned dropbox. Åpne opp app’en, velg settings, skru på camera upload og gjør de justeringene du måtte ønsker.

Du har dermed full kontroll på dine bilder og kontakter til enhver tid.
Windows – Sikkerhetskopi og synkronisering

Inne på windows sin egen side finner du enkle og god guider for hvordan du steg for steg skal ta sikkerhetskopi, legge inn synkronisering med mer. Les mer om windows synkronisering og sikkerhetskopi her.

 

Last ned Appen

Appen for tidligere Ventelo kunder

Tidligere Ventelo kunder kan fremdeles laste ned appen for MBN. Appen er tilgjengelig på Google Play,Windows Phone Store og App Store. Du finner også appen ved å søke på “Ventelo” i på de tre markedsplassene. 

Etter du har lastet ned appen og åpnet den, kommer du til påloggingssiden, her skriver du inn telefonnummeret ditt og passordet ditt. Hvis det er første gang du logger på, eller om du har glemt passordet så trykk på “Glemt passord?” for å motta passord på SMS.

Appen forutsetter Mobilt Bedriftsnett brukerlisens. Kontakt kundesenteret dersom du mangler lisenser.

Bruk av Appen

Her finner du informasjon om hvordan du bruker noen av funksjonene i appen

Sett over samtaler:

Appen hjelper deg med å sette over anrop til kolleger og eksterne kontakter, en nyttig funksjon for både sentralbordet og ansatte. Du kan velge mellom å sette over anrop direkte eller via konsultasjon.

 

Når du velger konsultasjon ringer du først til personen du ønsker å sette over anropet til, slik at du prater med dem før du setter over samtalen.
Har du en android mobil trykker du på app-logoen for å komme direkte inn i menyen for å sette over samtalen med den du snakker med. Du kommer til kontaktlisten i appen og kan da velge hvem du vil sette over til. Du kan også velge å sette over til et nummer som ikke er lagret i kontaktlisten.
Du har altså to former for å sette over en samtale, enten sette over direkte eller sette over ved å først spørre/konsultere den du ønsker å sette over til om det passer eller ikke å motta en samtale akkurat nå.
Har du iPhone eller Windows mobil setter du over på samme måte, eneste forskjell er at du må trykke på ikonet og åpne appen på vanlig måte etter at du har besvart samtalen.
I tillegg til å sette over samtalene kan du som alternativ sende en epost eller en SMS til de du ønsker å sette over til. Dersom for eksempel de ikke er tilgjengelige akkurat der og da.

 

Svargruppene i appen

Via appen kan du enkelt logge deg av og på svarguppene(køene) du er medlem av.
Dersom bedriften din bruker svargrupper med køfunksjonalitet kan du også se hvor mange som står i kø. På den måten kan du alltid følge med på om bedriften har kontroll på innkommende henvendelser, og logge på etter behov.
Du vil ikke motta anrop via svargrupper du er medlem av med mindre du også er pålogget, og det kan være lurt å sjekke statusen i appen dersom du er i tvil på om du er logget på eller ikke.
Via appen ser du bare de svargruppene du er medlem av, og om du ikke ser noen svargrupper i det hele tatt er det trolig på grunn av at du ikke er registrert som medlem.
En administrator i Mobilt Bedriftsnett kan legge deg inn som medlem i svargrupper.

Telefonkonferanse fra appen

 

Her får du en kort forklaring til de viktigste funksjonene i Appens telefonkonferanse. Telefonkonferansen er tilgjengelig for alle telefoner både via fast og mobil. Deltakere trenger ikke å abonnere på Mobilt Bedriftsnett for å kunne ringe inn til konferansen, men den som oppretter konferansen må ha Mobilt Bedriftsnett-brukerkonto.

 

Etter at du har lastet ned og logget på appen velger du fanen «Konferanse».
Alt rundt konferanse er samlet i en egen meny i appen. Gå til denne når du skal kalle inn til en konferanse.

Du kan opprette en ny konferanse ved å trykke på plusstegnet nederst på skjermen, og påbegynte konferanser finner du ved å tykke på klokketegnet.

Felt Forklaring
Navn Velg et beskrivende navn på konferansen.
Invitasjons-type Her velger du hvordan du ønsker at deltakerene skal inviteres. Du kan velge mellom SMS-invitasjon, ring deltakere nå eller ring på et senere tidspunkt. Med SMS invitasjon så ringer deltakerene selv inn til konferansen.
Starter/slutter Her velger du hvor lenge konferansen skal vare, og om den skal starte med en gang eller på et senere tidspunkt.
Deltakere Her legger du til deltakere som skal inviteres til konferansen.Trykk først på «deltakere» før du ser øverst til høyre, her finner du et nummersymbol som lar deg taste inn telefonnummer samt et kontaktliste-symbol som lar deg invitere deltakere fra kontaktlisten din. Når du har tastet inn telefonnummrene og valgt kontaktene som skal delta trykker du deg tilbake, og velger «opprett» helt nederst.
     

Etter at du har opprettet konferansen vil den ligge tilgjengelig under planlagte konferanser, derifra kan du redigere konferansedetaljene hvis du ønsker det. Du finner også historikk over tidligere konferanser.

 

 

Tilgjengelighet og mobilstatus

Tilgjengelighetsstatus

Via appen kan du enkelt redigere og bytte mellom forskjellige statuser, som hjelper deg å holde kontroll over inkommende anrop uansett hvilken situasjon du befinner deg i.

Du har totalt ni statuser tilgjengelig som du selv kan endre og redigere på slik det passer deg best, og både sentralbordet og dine kolleger kan se statusen du har aktivert.

 

 

Statussiden

Status og samtalelogg er det første som dukker opp etter at du har logget på appen. Her gjør appen automatisk oppslag mot opplysningstjenesten for både innkommende og utgående anrop, og samtidig kan du enkelt se hvilke anrop som har kommet inn via svargrupper.

Du kan også se statusen til andre kolleger i Mobilt Bedriftsnett, slik at du eksempelvis enkelt ser om du bør returnere et ubesvart anrop nå eller senere.

Øverst ser du din egen status, som i dette bildet er satt til Tilgjengelig

Velg Status

Du kan enkelt bytte mellom statusene ved å trykke på de, og du kan redigere hver enkelt status ved å trykke på (i) symbolet til høyre.

Når du trykker på rediger får du opp flere forskjellige alternativer, se bildet nedenfor.

 
 

Statusinnstillinger

Viderekobling – Her ser du hvor innkommende anrop på abonnementet ditt rutes, i bildet til venstre er anrop satt opp til å ringe direkte på telefonen før de blir koblet videre til personsvar om man ikke svarer anropet.

Sluttidspunkt – Her kan du legge inn en tidsbegrensning på statusen du nå redigerer, slik at den automatisk opphører på et bestemt tidspunkt.

Visningsnummer – Via dette alternativet kan du velge hvilket telefonnummer du ringer ut med, altså hvilket telefonnummer som vises for de du ringer til.

Talebeskjed – Lar deg skrive inn en tekst som leses opp for innringere, før anropet kobles videre i henhold til oppsettet du har lagret under viderekobling

Viderekobling

Under alternativet «Viderekobling» velger du hvor innkommende anrop skal rutes, her kan du velge mellom din egen telefon,personsvar, hovednummer, svargruppe, telefonnummer,lydmelding eller min svartjeneste.

Du kan også kombinere min telefon med en ekstra viderekobling, slik at det først ringer på din telefon før anropet for eksempel kobles videre til personsvar.

 

Tips: via funksjonen samtalefilter kan du filtrere anrop fra enkelte telefonnummer, slik at de for eksempel alltid kommer igjennom til telefonen din uavhengig av hvilken status som er aktivert.

Tilgjengelighetsstatusene kan også redigeres via internett, se denne siden for mer informasjon.
 

MBN dokumentasjon

Dokumentasjon om MBN løsningen for tidligere Ventelo kunder

Hvor finnes veiledningene?

På websidene for tjenesten mbn.ventelo.no er det en egen seksjon med brukerveiledninger. Her finnes veiledninger for de forskjellige rollene man kan ha i MBN (administrator, sentralbordoperatør og bruker). I tillegg ligger det veiledninger for de forskjellige IP-apparatene for tjenesten.

 

Brukernavn og passord for MBN

Hver enkelt bruker har eget brukernavn – telefonnumeret ditt (8 siffer) og passord for individuell innlogging i MBN. Har du glemt passordet får du det via SMS ved å bestille det fra mbn.ventelo.no eller fra MBN appen.

Dersom du er administrator har du også en unik administratorkonto med eget passord hvor kun administratorsiden er tilgjengelig, denne kontoen kan for eksempel benyttes til å tildele brukere flere rettigheter. 

Samtalefilter og sperretjenester

I Mobilt Bedriftsnett er det avanserte muligheter for å filtrere og sperre for utgående og innkommende samtaler, du kan for eksempel sperre for samtaler til enkelte telefonnummer eller sørge for at bestemte personer kommer direkte
igjennom til din mobil uavhengig av tilgjengelighetsstatus.
Viktig informasjon: Vi kan ikke garantere for at filtreringene via Mobilt Bedriftsnett fungerer i utlandet, dersom det er ønskelig med sperretjenester som fungerer i utlandet, ta kontakt med oss på kundesenteret på telefon 04500.

 

Tilgjengelighet og viderekobling

Alle medlemmer av Mobilt Bedriftsnett har sin egen profil, hvor de blant annet kan styre innkommende anrop til eget mobilnummer. Via tilgjengelighet og viderekobling kan man enkelt styre om anrop skal gå til en sin egen mobiltelefon,

 

viderekobles til et annet telefonnummer, få lest opp en lydmelding eller lignende. Alle brukere har 9 forskjellige profiler tilgjengelig som kan brukes etter behov, og man kan enkelt bytte mellom de forskjellige profilene via nettsiden,

 

stjernekoder, MBN-appen eller kalenderfunksjonen.

Tilgjengelighet og viderekobling inkluderer mulighet til å rute innkommende anrop mot:

– Din eggen mobiltelefon
– Personsvar
– En svargruppe i Mobilt Bedriftsnett
– Viderekoble til et annet telefonnummer
– En talemelding
– Min svartjeneste, en personlig tastevalgsmeny.

Dette administreres enklest via appen for MBN, men det kan også gjøres fra mbn.ventelo.no eller via tastekoder på mobilen:

Kode Resultat
*871    Endrer statusen din til Tilgjengelig
*872 Endrer statusen din til Møte
*873 Endrer statusen din til Lunsj
*874 Endrer statusen din til Opptatt
*875 Endrer statusen din til Permisjon, eller egendefinert status
*876 Endrer statusen din til Ikke tilgjengelig, eller egendefinert status
*877 Endrer statusen din til På reise, eller egendefinert status
*878 Endrer statusen din til Ferie, eller egendefinert status
*879 Endrer statusen din til Syk, eller egendefinert status

Husk å trykke ring ut-knappen på telefonen slik at stjernekoden blir registrert i MBN. 

 

Andre snarveier og tastekoder fra mobilen:

Kode Resultat
** Brukes til å sette anrop på vent, samt å hente de inn igjen når du vil fortsette samtalen
**nummer#  Brukes til å sette over et anrop til en annen person, bruk gjerne kortnummeret hvis du setter over til en kollega
**nummer[Ring ut]4[Ring ut]     Brukes til å sette over et anrop med konsultasjon.
*88[kortnummer][Ring ut] Logger deg på svargruppen, tast f.eks *883300 for svargruppe med kortnummer 3300
*89[kortnummer][Ring ut] Logger deg av svargruppen

 

Særskilte vilkår for bedriftsmarkedet

Purregebyr 

Ved betaling etter forfallsdato belastet et lovfestet purregebyr på kr 64,- og forsinkelsesrente med 9,5 % per år*. Det påløper ikke mva på purregebyr. 

Bruddgebyr på eldre abonnement før 10.09.2014:

PrislisteType bindingBruddgebyrKommentar
Mobil EnkelFratrekksbindingkr 3000,-Før 1/12-13 kr 1000,-
Mobil EnkelTerminalbindingkr 3000,-Før 1/12-13 kr 2000,-
Mobil 400, 1600 og 3000Fratrekksbindingkr 3000,-Før 1/10-12 kr 1500,-
Mobil 400, 1600 og 3000Terminalbindingkr 3000,-
Mobil 100 og 1000Fratrekksbindingkr 3000,-
Mobil 100 og 1000Terminalbindingkr 3000,-
Fri BrukFratrekksbindingkr 3000,-
Fri BrukTerminalbindingkr 3000,-

For avtaler inngått etter 10.09.2014 er bruddgebyr m.v. regulert direkte i abonnementsvilkårene og på avtalen. 

For spesialavtaler og andre prislister gjelder egne vilkår.  Alle beløp uten mva. 

*Forsinkelsesrenten følger satser satt av Finansdepartementet.

Informasjon for brukersteder

Utnytt BankID på mobil i dine løsninger 

Phonero tilbyr muligheten til å benytte BankID på mobil for brukersteder. Stadig flere mobilkunder og brukersteder tar i bruk BankID på mobil. Det er nå mer enn 300 000 brukere av BankID på mobil. 

BankID sine nettsider og Phonero sine nettsider finner du mer informasjon om BankID på mobil 

Brukersteder som ønsker å benytte BankID på mobil fra Phonero må inngå avtale om BankID på mobil med Phonero. 

Prisene for tredjeparts brukersteder er:     

Etablering per «common name»: NOK 5.000,-    
Pris per måned per «common name»: NOK 1.000,- (inkl 1.000 transaksjoner for aktuell måned) 

Pris pr transaksjon:     

1.001-100.000 transaksjoner/måned: 0,35    
Over 100.000 transaksjoner/måned: 0,30 (kun for transaksjonene utover 100.000 per måned) 

Phonero AS fakturerer brukersted etterskuddsvis for transaksjoner og tre måneder forskudd for månedsavgift.
Alle prisene er eksklusive mva og kan endres av Ventelo med to måneders varsel.

 

Slik kommer du i gang:     

  1. Avtalen signeres og returneres sammen med Tilgangsskjema til bankid@ventelo.no (scannet på e-post). Phonero signerer og returnerer.    
  2. Tilgangsskjema: Det er viktig at common name og org.nr. er 100% korrekt (store bokstaver, eventuelle space i org.nr. må være identisk med det som brukes i BankID sertifikatet).    
  3. Til testing anbefales å benytte standard SIM-kort laget for produksjonsmiljø.

 

 

Samtrafikk

Termineringspris mobilnett 

Phoneros gjeldende termineringspris for mobil er:     

Startpris: kr 0,00    

Minuttpris: kr 0,16 

 

Termineringspris i fastnett 

Phoneros gjeldende termineringspris for fastnett er:     

Startpris: kr 0,00    

Minuttpris: kr 0,026

Mobilt Bredbånd

Mobilt Bredbånd i nettbrett

Slik tar du i bruk Mobilt Bredbånd på iPad:

1. Sett SIM kortet inn i iPad, det er viktig at du har en iPad som støtter SIM kort.
2. Skru på din iPad og tast inn PIN koden.
3. Sjekk APN innstillingene via ”Innstillinger” – ”Mobil Data” og ”APN”. Internet APN skal inneholde internet.phonero.no. Brukernavn og passord skal stå tomt.’

Obs! For å sikre at oppsettet lagres permanent bør du gå til www.phonero.no/apple fra nettleseren på iPaden din, der kan du laste ned og innstallere en nettverksprofil som sørger for at oppsettet ikke nullstilles ved oppdateringer av iOS

 

Slik tar du i bruk Mobilt Bredbånd på andre nettbrett:

Dersom du har et Android eller Windows-nettbrett vil operativsystemet normalt laste inn APN (internet.ventelo.no eller internet.phonero.no) av seg selv, men om du har problemer med å koble til internett er det lurt å sjekke at APN-innstillingene er riktige.
Følg bruksanvisningen til ditt nettbrett for fremgangsmåte.

Mobilt Bredbånd i datamaskin

Mobilt Bredbånd i datamaskin uten modem

Enkelte datamaskiner har støtte for SIM-kort, dersom du har en slik datamaskin vil bruksanvisningen fortelle deg hvor SIM-kortet settes inn.
Etter at SIM-kortet er satt inn har datamaskinen en egen programvare som kobler til mobilnettet, i enkelte tilfeller må du selv endre tilgangspunktnavnet (APN verdien) til internet.phonero.no (eller internet.ventelo.no) slik at programvaren er i stand til å koble til riktig mobilnett.

Dersom du har problemer med å koble til internett på denne måten anbefaler vi at du leser bruksanvisningen til datamaskinen, eller forhører deg med produsenten av datamaskinen din. Bruk eventuelt Ventelo E180 USB modem.

Mobilt Bredbånd med Ventelo E180 USB Modem

Slik bruker du Mobilt Bredbånd med vårt eget USB-modem:

  1. Sett SIM-kortet inn i USB modemet, og modemet inn i en USB-port.
2. En installasjons-veiviser for Mobil Partner vil automatisk starte opp, følg anvisningene under installasjonen.
3. Mobil Partner åpnes så automatisk opp. Tast inn PIN koden, trykk på Koble til og du er online!

Fasttelefon

Feilmelding

Ved problemer med fasttelefonitjenestene kan det være nødvendig å kontakte Phonero, vi håndterer feilmeldingen videre til netteier som bruker godkjente montører for å fikse brudd på linjenettet. Det er viktig at det feilsøkes godt nok internt før feilen meldes til  Phonero, vi retter feil på linjenettet men ikke på internt utstyr som hussentral og telefonapparat. Som et minimum bør du som kunde ha restartet hussentralen, men det er også anbefalt at en kvalifisert telemontør friskmelder det interne systemet før det sendes ut en montør til linjenettet. Dersom utfall feilmeldes til Phonero i tilfeller hvor feilkilden ligger internt, forbeholder vi oss retten til å fakturere gebyr som dekker våre omkostninger.

Dersom det er friskmeldt internt uten at feilkilden oppdages kan vi kontaktes per telefon, det er en fordel om du har følgende informasjon klar når du ringer oss:

– Telefonnummeret til abonnementet som feilmeldes.
– Beskrivelse av feilen.
– Kontaktperson på saken: / nr:
– Hussentraltekniker / nr:
– Epostadresse (om tilbakemelding via e-post er ønskelig)

 

Flytting av fasttelefoniabonnement

Phonero kan hjelpe deg med å flytte eksisterende fasttelefoniabonnement til ny adresse. Vær obs på at flytting av ISDN og PSTN-abonnement kan være tidskrevende, så meld i fra i god tid.
Mange ønsker i disse dager også en ny telefonløsning i forbindelse med flytting. Se gjerne våre produktsider for Bedriftsnett eller  IP-telefoni i denne forbindelse. 

 

Viderekoblinger:

Viderekobling brukes til å sette over innkommende samtaler til et annet telefonnummer, selv om du viderekobler innkommende samtaler vil du kunne ringe ut med telefonen din på vanlig måte.
Du kan endre viderekobling via menyinnstillinger på din telefon eller ved hjelp av angitt tastekode. Tast: * * [viderekoblingstype] * [nummeret du skal viderekoble til] # [Ring ut]

Eksempel: **61*[telefonnummer]#[Ring ut]

Tastekode Viderekobling
21 Viderekobler alle anrop direkte uten at det ringer på din telefon
61 Viderekobler anrop som ikke besvares
62 Viderekobler anrop uten kontakt (ikke dekning etc)
67 Viderekobler anrop når du er opptatt i en annen samtale
004 Viderekobler generelt (tilsvarende 61 + 67 + 62)

Viderekobling av samtaler når du ikke svarer skjer normalt etter 20 sekunder. Du kan endre dette ved å taste følgende:
**65*[nummeret du viderekobler til]**[Forsinkelse (5-30 sek.)]#[Ring ut]

Du kan slette en viderekobling ved å taste ##[viderekoblingstype]#[Ring ut] eller slette alle viderekoblinger ved å taste ##002#[Ring ut]

Viderekoblet anrop belastes som et vanlig anrop. Ved viderekobling til utenlandske nummer gjelder prisen for å ringe til gjeldende land.

 

Skjult nummer:

Ønsker du skjult nummer når du ringer ut? Tjenesten benyttes på følgende måte:
Start: #31#[telefonnummer].
Slutt: Skrus av automatisk når samtalen avsluttes.

Innholdstjenester

For å få oversikt over deres bruk av innholdstjenester se 02139.no

Logg inn

Tidligere Ventelo Kunde?
Tilbake til Phonero-visning
Mobil Webapp Logg inn Phonero Bedriftsportal Logg inn Phonero Bedriftsnett Logg inn Phonero SMS Outlook Logg inn Phonero MobilSvar Logg inn Phonero Webshop Logg inn Mobil Webapp Logg inn Oppsett av MMS & data Logg inn Link Logg inn MyLink Logg inn Mobilt Bedriftsnett Logg inn Webshop Logg inn

KUNDESENTER

KONTAKTINFO

Kundesenter:

Telefon 04044

Tidligere Ventelo-kunder:
Telefon 04500

Faks: 38 00 63 10

Åpningstider:

Mandag - fredag:

0800-1700

Fra utlandet:

+47 38 00 63 03

Tidligere Ventelo-kunder:
+47 38 79 79 79

Døgnåpen sperretjeneste:

+47 94 00 90 00

Tidligere Ventelo-kunder:
04500 eller +47 38 79 79 79 fra utlandet

KONTAKTSKJEMA


Legg ved fil (maks 10 MB)

*obligatoriske felter

DRIFTSMELDINGER

Vi har ingen registrerte driftsmeldinger

SUPPORT

Mer enn 30.000 bedrifter har valgt oss

Siden oppstarten i 2008 har mer enn 30.000 små og store bedrifter valgt Phonero som sin telefonileverandør.

Vi har vokst til å bli en av landets mest populære mobilleverandører for bedrifter, og har over 250.000 fornøyde brukere, med kontorer i landets fem største byer.

Bedrift+ Fri Bruk

Med Bedrift+ Fri Bruk har de ansatte 10.000 minutter, 10.000 meldinger og 1 GB data inkludert i abonnementet hver måned.

Brukere kan oppgraderes fra 5 til 50 GB etter behov.

  • Markedets laveste fastpris
  • Datakort inkludert fra 25 GB
FRI BRUK

FRI

TALE

FRI

SMS/MMS

FRI

DATA

banner

Best på dekning

Phonero benytter Telenors mobilnett, og har samme dekning og kvalitet som Telenor.

Det gir din bedrift markedets beste dekning både i Norge og i utlandet, med tilgang til viktige tjenester som 4G, BankID, HD Voice og gode sentralbordløsninger.

Bedriftsnett for 2 eller 4000 ansatte

Phonero Bedriftsnett er en robust og skybasert telefoniløsning for mobil- og IP-telefoni. Det webbaserte sentralbordet inneholder alt av funksjonalitet, og har et moderne og intuitivt grensesnitt.

Gratis mobil app til alle ansatte

Phonero Mobil App er et komplett sentralbord i lommeformat.
Du kan svare og sette over samtaler som kommer inn på bedriftens hovednummer, melde deg inn eller ut som svarsted og sette din status.

I tillegg inneholder den en oversikt over alle ansatte i Bedriftskatalogen, forbruksoversikt i inn- og utland og en innebygget IP-telefon for å redusere kostnadene til og fra utlandet. Phonero Mobil App finnes til iPhone og Android.

Test app her
Fullskjerm

En unik og gratis Bedriftsportal

Phonero Bedriftsportal inneholder alt man trenger for å holde orden på bedriftens telefoniløsninger, og inkluderer en rekke nyttige moduler som bedrifter normalt må kjøpe fra tredjepartsleverandører.

Referanser

  • norEngros
  • norEngros
  • norEngros
  • norEngros
  • norEngros

Phonero har laget en løsning som vil forenkle og forbedre våre fremtidige behov innenfor telefoniløsninger

Knut Hagen sjef for internservice

OMFANG

Overgang fra Telenor i mai 2014

550 mobilabonnement

Privat anbud

LØSNING

Mobiltelefoni

IP-telefoni

Bedriftsnett

Phonero har vist proaktivitet og stor vilje til å finne gode løsninger for BDO

Jørgen Brodtkorp IT-direktør

OMFANG

Overgang fra Telenor i 2013

1100 mobilabonnement

Privat anbud

LØSNING

Mobiltelefoni og Mobilt Bredbånd

IP-telefoni

Bedriftsnett på 50 lokasjoner

I vår organisasjon, med så mange avdelinger spredt rundt over store geografiske områder, er vi avhengig av en helhetlig telefoniløsning. Det var spesielt viktig for oss da vi i 2012 bestemte oss for å skifte ...

Erik Olne IT-sjef

OMFANG

Overgang til Phonero i 2012

250 mobilabonnement

Privat anbud

LØSNING

Mobiltelefoni og Mobilt Bredbånd

IP-telefoni

Bedriftsnett

Det var viktig for oss å finne et selskap som vi kunne stole på

Iren Røsholt avdelingssjef i Falck Redning

OMFANG

Overgang fra Telenor i oktober 2009

400 mobilabonnement

Privat anbud

LØSNING

Mobiltelefoni og Mobilt Bredbånd

IP-telefoni

Bedriftsnett på 35 lokasjoner

Vi valgte Phonero fordi de var klart best på kriteriene våre

Johannes Berger styreformann

OMFANG

Overgang fra Ventelo i mars 2009

500 mobilabonnement

Privat anbud

LØSNING

Mobiltelefoni og Mobilt Bredbånd

IP-telefoni

Bedriftsnett

Les vårt kundemagasin

Phoneronytt

Phoneronytt

Hvorfor velge oss?

Over 200 nye bedrifter blir kunde hos Phonero hver måned.

Her er noen av grunnene kundene selv oppgir som de viktigste når de tar valget:

Best på pris
Best på dekning
Bedriftsnett med mange funksjoner
Gratis Bedriftsportal
Markedets beste kundeservice
250.000 fornøyde brukere