Med detaljert agentrapport får bedriften god innsikt i hvordan agentene i Bedriftsnett håndterer samtaler. Rapporten viser det samme som agentrapporten men med enda flere detaljer.
[fas fa-check] Se detaljert informasjon om hver agent
[fas fa-check] Se tall for valgfri periode, ned på klokkeslettnivå
[fas fa-check] Skill enkelt ut alle datoer uten samtaler
Fra hovedmenyen [fas fa-bars] velg statistikk [fas fa-signal]
Under fanen rapporter velg agent - detaljert
Innhold i rapporten
Samtaleloggen er grunnlaget for detaljert agentstatistikk, og derfor lagres den bare i tre måneder.
Velg rapport for en, flere, eller alle agenter, og for ønsket periode innenfor siste 3 måneder. Når man velger avdeling, velges automatisk alle agenter under valgte avdelinger, og dette vil vises under nedtrekksmenyen for agenter.
Rapporten kan filtreres på:
Klokkeslett -Viser kun samtaler mellom klokkeslettene som er valgt, dette gjelder for hver dag i valgt periode.
Kø - I tillegg til alle bedriftens køer, er også direktesamtaler et valg under denne nedtrekksmenyen. Velg en, flere eller alle. - Som standard vises 7 kolonner (markert med understrek). Dette kan justeres under nedtrekksmenyen Kolonner.
Total tid for periode - Total tid for periode er summen av Innlogget tid og Utlogget tid.
Innlogget tid - Viser hvor mange timer og minutter valgt(e) agent(er) har vært innlogget i valgt(e) kø(er), av den totale tiden rapporten viser data for.
Utlogget tid - Viser hvor mange timer og minutter valgt(e) agent(er) har vært utlogget i valgt(e) kø(er), av den totale tiden rapporten viser data for.
Antall anrop - Totalt antall innkommende og utgående, besvarte og ubesvarte anrop - Antall anrop er summen av Besvarte innkommende samtaler, Ubesvarte innkommende samtaler, Besvarte utgående samtaler og Ubesvarte utgående samtaler.
Besvarte innkommende samtaler - Antall besvarte innkommende samtaler til valgt(e) agent(er).
Ubesvarte innkommende samtaler - Antall ubesvarte innkommende samtaler til valgt(e) agent(er).
Besvarte utgående samtaler - Antall utgående besvarte samtaler fra valgt(e) agent(er).
Ubesvarte utgående samtaler - Antall utgående samtaler fra valgt(e) agent(er) som ikke er besvart. Samtaler som besvares av mottakers personsvar regnes som besvart.
Sum samtaletid - Total samtaletid for alle innkommende og utgående samtaler.
Gjennomsnittlig samtaletid - Gjennomsnittlig samtaletid for alle innkommende og utgående samtaler
Total etterbehandlingstid - Valgt(e) agent(er)s totale etterbehandlingstid for alle samtaler som er med i rapporten.
Gjennomsnittlig etterbehandlingstid - Valgt(e) agent(er)s gjennomsnittlige etterbehandlingstid for alle samtaler som er med i rapporten.
AHT (Average handling time) - Handling time er summen av samtaletid og etterbehandlingstid. Denne kolonnen viser valgt(e) agent(er)s gjennomsnittlige Handling time for alle samtaler som er med i rapporten.
Gjennomsnittlig svartid - Svartid er tiden det tar fra samtalen begynner å ringe hos en agent, til agenten besvarer samtalen. Denne kolonnen viser hvor lang tid agenten i gjennomsnitt bruker på å besvare en samtale.
Ubesvarte køsamtaler - Køsamtaler som har ringt hos en agent, men som agenten har ignorert ved å avvise samtalen, og samtaler som har ringt så lenge at den har gått videre til neste agent i køen. Samtaler der innringer har lagt på mens det ringer hos agenten teller ikke med her. - Eksempel 1: Ringelengde per agent er satt til 20 sekunder. Det er en ledig agent innlogget i køen. Innringer venter 65 sekunder og legger på, dvs at det ringer 3 ganger fullt ut på agenten. Agenten vil få 3 ignorerte køsamtaler, og 4 ubesvarte innkommende samtaler. - Eksempel 2: Ringelengde per agent er satt til 20 sekunder. Det er en ledig agent innlogget i køen. Innringer venter 18 sekunder og legger på. Agenten får 0 ubesvarte køsamtaler, og 1 ubesvart innkommende samtale.
Eksport til Excel og fast utsendelse
Trykk på eksportikonet [fas fa-file-export] for å eksportere rapporten til Excel.
Ønsker du å motta en fast utsendelse av rapporten du har laget? Trykk på epostsymbolet [far fa-envelope] for fast utsendelse. Velg om rapporten skal sendes daglig, ukentlig eller månedlig. «Periode» angir hvor mye historikk som hver rapport skal inneholde. Legg til e-postmottagere, gjør eventuelt andre justeringer og trykk «Lagre».
.jpg)
